Am Anfang stand der Wunsch nach einem leistungsstarken CRM – das Ergebnis ist ein vollständig digitales Ökosystem für alle Geschäftsbereiche. Das Zauberwort für e-motion lautet: Zoho One. Und der Partner an der Seite heißt codafish! Lesen Sie hier, wie Dennis Schmidt von e-motion berichtet, wie wir dieses Unternehmen mit Zoho auf ein neues Level an Business-Effizienz gehoben haben!
Ein digitales Ökosystem für e-motion – die Entwicklung mit Zoho OneA digital ecosystem for e-motion – development with Zoho One
Photocredit Positivo Music
Vom Online-Shop zum Franchise-Unternehmen
Im Jahr 2009 erblickte die Vision von e-motion experts das Licht der E-Commerce-Welt, mit dem Launch des ersten Online-Shops für E-Bikes – und dabei ist es nicht geblieben.
Über 15 Jahre später hat e-motion ein Franchise-Netzwerk mit mehr als 95 E-Bike-Geschäften in Deutschland, Österreich und der Schweiz aufgebaut. Mittlerweile arbeiten über 1.000 Mitarbeitende für das Unternehmen, und das Team kann auf mehr als 400.000 Kundendatensätze im System blicken.
Doch das ist längst nicht alles: Neben einem großen Kundenstamm arbeitet e-motion mit zahlreichen Franchise-Partnern zusammen, die mit Unterstützung des Unternehmens ihren eigenen E-Bike-Fachshop eröffnet haben – Tendenz steigend. Denn Stillstand ist nicht im Sinne von e-motion – vor allem nicht in technologischer Hinsicht.
Der Wunsch nach einer Optimierung unserer bestehenden Verkaufs- und Serviceprozesse hat uns zu unserem digitalen Projekt bewegt, erzählt Dennis Schmidt
Ein starkes CRM für alle, bitte!
Prozesse zu optimieren – das lässt sich immer umsetzen. Doch bei e-motion stand noch etwas anderes auf dem Plan: die Zentralisierung einer sehr breit aufgestellten, regional organisierten Kundenverwaltung. Da Dennis Schmidt und sein Team bereits in einem früheren Arbeitskontext ein wenig Zoho-Luft geschnuppert hatten, fiel die Wahl nicht schwer: Zoho sollte es richten! Doch dafür braucht es den richtigen Partner an der Seite. Die Lösung in diesem Fall: codafish.„Wir haben eine Zoho-Agentur gesucht – und sie mit codafish gefunden. Im Gespräch hat uns sofort die Expertise und der klare Fokus rund um das Software-Paket von Zoho überzeugt“, resümiert Dennis. Denn e-motion wollte eine Agentur, die die Ersteinführung von Zoho CRM im Unternehmen vollumfänglich begleitet und betreut. Und das war erst der Anfang!
Wenn es eine passende digitale Anwendung werden soll – der Zoho One-Impact
Wenn Sie nach einer passenden digitalen Anwendung suchen, sollten Sie Zoho One-Impact in Betracht ziehen.
Das Ziel war definiert – ein Plan musste her. Was eignet sich dafür besser als die bewährten Workshops von codafish zu Beginn der Projektphase? Gemeinsam wurde der Status quo ermittelt und ein klarer Fahrplan entwickelt. Und ganz nebenbei erweiterte sich auch der Horizont der Möglichkeiten mit Zoho One. Denn schnell wurde klar: Wir knüpfen weitere Ziele an das Digitalprojekt und nutzen die Werkzeuge, die Zoho uns mit an die Hand gibt. Die oberste Priorität blieb dabei die Implementierung eines leistungsstarken Zoho CRMs, mit dem sich nicht nur Kundendaten effizient verwalten lassen, sondern auch eine zentrale Plattform für alle Franchise-Partner entsteht.
Darüber hinaus umfasste der finale Projektplan folgende Ziele:
– die Conversion von Leads zu Kunden zu steigern,
– die Marketingaktivitäten gezielter zu messen,
– die Kundenbindung durch automatisierte After-Sales-Kampagnen zu stärken,
– die Datenprozesse zwischen den einzelnen Franchise-Standorten zu konsolidieren
– sowie das gesamte Franchisesystem inklusive Rechtemanagement und Datenfreigabe korrekt abzubilden.
Was bei vielen für Schweißperlen auf der Stirn sorgen würde, weckte bei codafish echte Vorfreude: Eine neue Zoho-One-Reise stand in den Startlöchern!
Die Gespräche mit Timo Müller sind stets von einem tiefen Verständnis der Zoho Systeme und den Projekt-Herausforderungen geprägt. Die doch sehr monumentale Einführung eines neuen CRMs in ein bestehendes Netzwerk aus Franchise-Partnern wurde anfänglich korrekt in der Komplexität eingeordnet und entsprechend geplant“
– Dennis Schmidt, IT-Projektmanager der e-motion experts Gmb
Sandra Büttner, Geschäftsführerin Positivo Music
Die Gespräche mit Timo Müller sind stets von einem tiefen Verständnis der Zoho-Systeme und der Herausforderungen des Projekts geprägt. Die wahrhaft monumentale Aufgabe, ein neues CRM in ein bestehendes Netzwerk von Franchisepartnern einzuführen, wurde von Anfang an mit der richtigen Komplexität eingeschätzt und entsprechend geplant.
Das Zoho Software Roll Out a la codafish
Ein Blick in das „Software-Schränkchen“ von e-motion zeigte schnell: Die Grundlagen für eine solide Digitalisierung waren bereits vorhanden. WordPress als Content-Management-System, Google Ads und Google Tag Manager sowie Airtable als cloudbasierte Plattform für das Datenbank-Management – all diese Komponenten waren im Einsatz. Nun war es an der Zeit, diese Anwendungen mit Zoho zu verbinden.
Im Zentrum stand Zoho CRM: In Kombination mit Zoho Catalyst implementierte codafish nicht nur ein umfassendes Sales-Pipeline-Management, sondern konsolidierte auch bestehende Datensilos – etwa zu Franchise-Partnern, Standorten und Mitarbeiterinformationen.
Für ein optimiertes Leadmanagement wurden Kontaktformulare direkt im WordPress-Backend der Unternehmenswebsite integriert. Zusätzlich kamen ein Buchungstool sowie eine Newsletter-Anmeldung hinzu. Letztere unterstützt Zoho Campaigns bei der Marketingautomation und der Erstellung gezielter Customer Journeys.
Neben Zoho Projects als Projektmanagement-Tool für das Team bildete die Integration von Zoho Flow einen weiteren Meilenstein: Sie verbindet WordPress, Airtable und Callpage zu einem reibungslosen System.
Um alle Datenquellen zur Business-Bewertung zusammenzuführen, kommt ab sofort Zoho Analytics zum Einsatz – ein systemübergreifendes Analysetool, das Informationen aus Zoho CRM, Zoho Campaigns und velo.port aufbereitet.
Und das Wichtigste bei all diesen Implementierungen? Die Automation. Denn Zoho One hält, was es verspricht – und ermöglicht durch automatisierte Prozesse effizientes Arbeiten:
Ob Blueprints für Pre-Sale-, Sale- und After-Sales-Prozesse inklusive definierter Aufgaben, automatisierte Kommunikationsketten mit Erinnerungen an Inspektionen oder Leasing-Erneuerungen oder sogar integrierte Umfragen – codafish und e-motion haben an alles gedacht.
Zoho One ist eine Softwarelösung, die vielfältige und umfassende Funktionen bietet – und das zu einem sehr fairen Preis.
Zoho One – ein erfolgreiches Projekt für e-motion
Noch sind nicht alle Module von Zoho One bei e-motion implementiert – dafür aber die Tools, die für das Unternehmen am wichtigsten sind. Dennis Schmidt ist begeistert von der exzellenten Vielfalt der Software und gleichzeitig dankbar für den Support von codafish:
Zoho würde ich definitiv weiterempfehlen, aber man darf dabei die Komplexität des Systems nicht vergessen. Zu Beginn war ich von den Möglichkeiten schier erschlagen, weshalb es umso wichtiger für uns war, codafish an unserer Seite zu wissen. Die Zoho-One-Expertise und vor allem die Programmier-Expertise von codafish bezüglich Zoho Catalyst verleihen ich dabei definitiv das Prädikat ‚sehr gut, sagt Dennis.
Wann werden Sie zum Zoho-Maniac?
Die Worte von Dennis zaubern alten Zoho-Hasen wie uns ein großes Lächeln ins Gesicht – und machen Lust auf mehr! Möchten Sie mehr über Zoho One erfahren? Dann buchen Sie noch heute Ihr kostenloses Beratungsgespräch. Gemeinsam sprechen wir über Ihre Wünsche und Ihren Bedarf und gehen mit einem maßgeschneiderten Projektplan im Gepäck auf Ihre persönliche Zoho-Reise!
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