350 Businesskunden, fast genauso viele Privatkunden, Kooperationen mit ein Dutzend Universitäten und ein neues Großprojekt am Bodensee: Das CRM von Höhenbalance platze für Nicole Mutschler und Ihrem Mann Harry fast aus allen Nähten. Was als Ergebnis des Unternehmenserfolgs durchweg positiv zu sehen war, wurde für Höhenbalance langsam, aber sicher zu einem Balanceakt: Neben den Aufträgen, Bestellungen und der Werbung für Neukunden war das CRM und somit die Pflege der Kundendaten kaum noch stringent zu bewerkstelligen. Zeit also, ein neues Projekt zu starten, um aufzuräumen und sich digital neu aufzustellen. Wie Höhenbalance dies mit der Breite an Zoho-Modulen und dem Partner codafish geschafft haben, lesen Sie hier!
Auf dem Zoho-Weg zu neuen digitalen Höhen
Höhenbalance
Höhenbalance: Hypoxietraining in vielfältigen Bereichen
Der Name Höhenbalance verrät schon das meiste über die Arbeit von Nicole und Harry Mutschler. Als eines der führenden, in Österreich ansässigen, Unternehmen im Bereich des Hypoxietrainings, sind sie anerkannter Partner von Forschungseinrichtungen, Ärzten, Fitnesszentren u.v.m und vertreiben Hypoxie-Anlagen für Firmen- und Privatkunden sowie für Universitäten. Egal ob kleine Geräte für zuhause oder große Maschinen für Hotelanlagen: Höhenbalance hat die richtige Technik, um Räumlichkeiten unter Höhe zu setzen. Wie das geschieht? Indem Generatoren Luft anziehen und ihr den Sauerstoff entziehen. Somit wird der Sauerstoffgehalt, der in Berglandschaften zu messen ist, simuliert. Bei dem menschlichen Körper werden durch diese Hypoxie Zellen erneuert: Die Mitochondrien schwellen an, teilen und vermehren sich. „Das Hypoxietraining hat mittlerweile in vielen großen Bereich Anklang gefunden“, erzählt Inhaberin und Geschäftsführerin Nicole Mutschler, „neben den Einsatzgebieten im Gesundheitswesen, wie bei Stoffwechsel- und Herz-Kreislauf-Erkrankungen ist es auch ein wichtiger Aspekt in der Forschung, speziell bei der Untersuchung von Long-Covid-Erkrankungen.“ Seit der Gründung des Unternehmens 2005 kann Höhenbalance heutzutage auf einen Kundenstamm von 700 Firmen- und Privatkunden sowie auf Kooperationen mit 12 Universitäten blicken. Das 8köpfige Team betreut Sportler, Fußballvereine wie den VfB Stuttgart und arbeitet gerade an dem nächsten Großprojekt: Für ein Hotel am Bodensee liefert das Unternehmen Hypoxie-Technik für 110 Zimmer, um diese unter Höhe zu setzen.
Kundendatenpflege – eine digitale Königsdisziplin
Wie man liest: An Langeweile ist bei Höhenbalance und seinen Mitarbeitern nicht zu denken. Genau so wenig wie bei ihrer Kundendatenbank, die langsam, aber sicher die Flut an Daten nicht mehr strukturiert bekommen hat. „Diese lagen überall ab“, resümiert Nicole das Bestandsproblem. „Im CRM, in der Buchhaltung, im Newsletter-System – auf verschiedenen Systemen lagen Daten ab, manchmal auch doppelt, und es schien fast unmöglich, alle auf einer Datenbank zu bündeln, Duplikate zu löschen und alles in sich konsistent bereitzustellen, um effizient damit arbeiten zu können“. Dem Ehepaar wurde somit klar: Ein neues Projekt, diesmal für die interne Pflege, musste in Angriff genommen werden. Die technische Lösung war dank einer internen Empfehlung schnell gefunden: Zoho hieß das Zauberwort, welches mit seinen mehr als 40 Modulen eine einheitliche digitale Komplettlösung für Unternehmen bietet. So weit, so gut – doch welche Module bringen für Höhenbalance den maximalen Output und vereinen die Vorstellungen des Teams? Eine Frage, die sich Nicole und Harry Mutschler sofort gestellt haben und auf die es nur eine Antwort gab: Einen erfahrenen Partner mit ins Boot zu holen. Eine Suche im Pool der Zoho-Partner später wurden sie fündig und vereinbarten einen Termin mit codafish.
«Der erste Termin mit Timo und seinem Team war sehr angenehm. Wir hatten unsere Ziele und Wünsche mitgeteilt und schon wurden uns nicht nur die Möglichkeiten der Umsetzung und die Funktionen der Programme dargelegt, sondern all das auch direkt um neue Ideen von codafish erweitert, lässt Nicole das Kennenlernen Revue passieren»
Erfahrung + Expertisé + Beratung = Zoho-Partner codafish
Bereits beim Initiierungsgespräch wurde es für Nicole Mutschler deutlich, dass der Grundstein für eine gemeinsame Zusammenarbeit mit codafish gelegt wurde. „Der erste Termin mit Timo und seinem Team war sehr angenehm. Wir hatten unsere Ziele und Wünsche mitgeteilt und schon wurden uns nicht nur die Möglichkeiten der Umsetzung und die Funktionen der Programme dargelegt, sondern all das auch direkt um neue Ideen von codafish erweitert“, lässt Nicole das Kennenlernen Revue passieren. „Da waren wir mehr als überzeugt“. Klar war, dass sich Höhenbalance eine gebündelte Datenbank wünschten, die die Kundendaten aus dem CRM, der Buchhaltung und dem Newsletter-System vereint. Doch was codafish und Höhenbalance mit Zoho umgesetzt haben, ging deutlich darüber hinaus.
Höhenbalance
«Das ist für Zoho One seit jeher mit Zoho CRM ein Klacks. Vor allem, weil Zoho Books als Tool für die Buchhaltung und Zoho MarketingAutomation für die Newsletter, spielend leicht anbindbar sind. Das Ergebnis ist eine top gefütterte Kundendatenbank ohne Duplikate. Doch codafish dachte sich dabei: Wieso aufhören, wenn es doch gerade anfängt Spaß zu machen? Genau das gleiche dachte sich auch Nicole Mutschler»
Höhenbalance
Zoho und codafish proudly present: Die Multifunktionstüchtigkeit von Zoho One
Daten aus verschiedenen Quellen sammeln, verbinden und strukturieren? Das ist für Zoho One seit jeher mit Zoho CRM ein Klacks. Vor allem, weil Zoho Books als Tool für die Buchhaltung und Zoho MarketingAutomation für die Newsletter, spielend leicht anbindbar sind. Das Ergebnis ist eine top gefütterte Kundendatenbank ohne Duplikate. Doch codafish dachte sich dabei: Wieso aufhören, wenn es doch gerade anfängt Spaß zu machen? Genau das gleiche dachte sich auch Nicole Mutschler. „Wir hatten alles erledigt, was wir ursprünglich wollten und dabei peux a peux gemerkt, wie sich Abläufe optimieren und automatisieren lassen. Das wollten wir auch in vollem Umfang verfügbar haben“. Gesagt, getan und codafish ging mit einem erweiterten Projektplan ans Werk. Erster Schritt: Der Leadprozess, der über Zoho CRM neu aufgesetzt wurde. Neu erhaltene Leads werden somit direkt ins CRM eingespielt und erhalten fortan nach vier Wochen automatisch Mailings im Rahmen der neu erstellten Customer Journey, die Pre Sales und After Sales Aktivitäten inkludiert. Ein ganzheitlicher konzipierter Deal-Prozess rundet seither ebenfalls das Gesamtpaket für Neu- und Bestandskunden ab. Aber nicht nur das CRM, sondern auch die Buchhaltung wurde auf ein neues Level gehoben: CI-konforme Mail und PDF-Templates für den Versand an die Kunden wurden konzipiert und bei der Einrichtung von Zoho Books eingespielt. Zeitgleich wurden alle Buchhaltungskonten abgeglichen und Steuerautomatisierungen aufgesetzt. Mit der Einrichtung von Mailkonten via Zoho Mail wurde ein großer Part der internen Digitalisierung abgeschlossen, doch codafish ging noch einen Schritt weiter und erstellte für Höhenbalance einen Onlineshop auf Basis von Zoho Commerce.
«Alles wird langsam rund und wir merken, dass die Customer Journeys und die automatisierten Abläufe eine enorme Erleichterung darstellen und uns zu einer umfassenden Übersicht verholfen haben. Ich würde Zoho One auf jeden Fall empfehlen, denn es ist einfach toll, wie ein Modul ins andere übergeht und man jederzeit einen sehr schnellen Überblick auf alles hat: Von der Kundenhistorie in Zoho CRM bis hin zum Umsatz in Zoho Books. - Nicole Mutschler, Inhaberin und Geschäftsführerin Höhenbalance GmbH -»
Umfassende Erleichterungen durch Digitalisierung: Arbeiten mit Zoho One
„Wir haben wirklich sehr viel gemacht“, kann Nicole Mutschler bestätigen, wenn man die lange Liste an abgeschlossenen To Dos innerhalb des Projektes betrachtet. Gemeinsam mit codafish wurde sehr viel bezüglich ihrer Arbeitsstruktur umgestellt und Stück für Stück arbeitet sie sich mit ihrem Team in die neuen Module ein. Obwohl sie sich immer noch in der Lernphase befinden, haben sie bereits das neue Arbeiten mit Zoho One schätzen und lieben gelernt. „Alles wird langsam rund und wir merken, dass die Customer Journeys und die automatisierten Abläufe eine enorme Erleichterung darstellen und uns zu einer umfassenden Übersicht verholfen haben. Ich würde Zoho One auf jeden Fall empfehlen, denn es ist einfach toll, wie ein Modul ins andere übergeht und man jederzeit einen sehr schnellen Überblick auf alles hat: Von der Kundenhistorie in Zoho CRM bis hin zum Umsatz in Zoho Books“. – Nicole Mutschler, Inhaberin und Geschäftsführerin Höhenbalance GmbH –
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