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Schneller codafish-Support für Zoho CRM

Logistik – hinter diesen acht Buchstaben verstecken sich umfangreiche Prozesse in jedem Wirtschaftszweig, die auf drei Säulen bauen: Planung, Steuerung und Optimierung. Die xendis Versandlogistik GmbH weiß dies im Wirkungsbereich der Brief- und Paketbranche perfekt umzusetzen: Das Logistikunternehmen mit Sitz in Essen hat sich auf eine starke Geschäftspost-Leistung spezialisiert und betreut mehr als 1500 Kunden bezüglich Ausschreibungen, Werbepost, Abholungen und Zulieferungen sowie dem Tracking der Sendungen. Durch solide Strukturen und perfekt ineinandergreifenden Prozesse ist xendis zu einem starken Partner für ihre Kunden geworden – nicht zuletzt durch den kontinuierlichen Optimierungsprozess, den das Unternehmen verfolgt. „Wir durchleuchten alle Arbeitsbereiche, um unsere Leistungen auf den Bedarf der Kund:innen zuzuschneiden und unsere Effektivität zu steigern“, beschreibt Sarah Rother, Vertriebsleiterin der xendis GmbH, die Firmen-Philosophie. „Aber um unsere Struktur auch intern zu stärken, mussten wir zunächst eines tun: Das Problem unseres Customer-Relationship-Managements lösen“.

Challenge

Wo kein CRM-System, da keine Struktur: Eine Herausforderung

Neue Strukturen wagen und frischen Wind in das Unternehmen lassen. Das war das Ziel der xendis GmbH vor einem Jahr. Doch einhergehend damit hieß es, das bestehende CRM zu verabschieden und vor einer immensen Herausforderung zu stehen: „Durch die Restrukturierung mussten neue Systeme implementiert werden – all das ohne die Möglichkeit, Daten aus dem alten System übertragen zu können“, resümiert Sarah Rother die Ausgangslage, die den Grundstein für ein umfassendes Projekt legte. Der erste Schritt der umfassenden Recherche konnte dank der Empfehlung innerhalb des Teams bereits zügig gegangen werden und es wurde eines deutlich: All eyes on Zoho!

Zoho und codafish bitten zur Strukturierung

Man nehme die Bereiche eines Unternehmens und lässt alle Abläufe und Informationen in einem vollstrukturierten System verschmelzen: Das ist Zoho One. Die Software mit seiner Vielzahl an Modulen digitalisiert jeden Firmenzweig und schafft somit eine ganzheitliche Cloud-Anwendung. Was zu schön klingt, um wahr zu sein, lässt sich jedoch nicht ohne tatkräftige Unterstützung schaffen. Und die war nach einer Google Suche gefunden.

«Von der ersten Beratung mit codafish an war die Entscheidung klar. Das codafish-Team hat uns genau das geboten, wonach wir gesucht haben: Flexibilität, Schnelligkeit, Nähe und Kompetenz»  
Sarah Rother, Vertriebsleiterin xendis Versandlogistik Gmbh
Lösung

Ein Dienstleister, ein Wort – eine Strukturierung nach Fahrplan

Bereinigung von nicht fachgerechten Implementierungen, die Schaffung von Ordnung und Struktur sowie die Schulung von Mitarbeitern– die Liste an Wünschen und Zielen seitens xendis klang im Initiierungsgespräch kurz, jedoch die dahinter steckenden To Dos waren mit einer immensen Workload verbunden. Ein klarer Fall für das Aufsetzen eines Fahrplans gemäß des Projektmanagements von codafish. Während eines intensiven Zoho Workshops wurden die Bedürfnisse des Unternehmens erarbeitet und ein Plan definiert anhand dessen die Integration von Zoho CRM durchgeführt wurde – ein wichtiger Schritt in Richtung Digitalisierung, der aber auch mit Herausforderungen verbunden war. „Die Balance zwischen dem Erfüllen der Projektaufgaben und dem Tagesgeschäft war schwer zu halten. Gerne hätte ich meinen Fokus mehr auf die Integration gesetzt, jedoch hatte ich mit codafish einen Partner an der Seite, der mich bestens unterstützt hat“, beschreibt Sarah Rothe die Arbeitsphasen, „Wenn man ein neues System aufsetzt, gibt es vieles zu beachten. codafish hat ab dem ersten Tag alles ganzheitlich betrachtet, sehr viel wichtigen Input gegeben und Punkte zur Sprache gebracht, an die ich gar nicht gedacht hatte. Sie hatten für alle Fragen meinerseits Verständnis, standen immer mit Rat und Tat zur Seite und waren unglaublich flexibel sowie auch immer erreichbar“.

WIR SIND AN IHRER SEITE

Als autorisierte Zoho Partner sind wir Ihr kompetenter Ansprechpartner in allen Fragen rund um Zoho und Digitale Transformation.

Ergebnis

Der Arbeitsalltag mit Zoho CRM

Was lange wird, wird endlich gut. Oder besser gesagt: Was lange wird, begeistert im Arbeitsalltag. So evaluiert Sarah Rother das neu integrierte Zoho CRM bei xendis. „Nicht nur die Zusammenarbeit mit codafish hat alle Erwartungen übertroffen, sondern auch die neue Technik“. Es sei vor allem die enorme Erleichterung für den Alltag im Bezug auf den Workflow und das Handling der Software, die sie nicht nur zur Weiterempfehlung, sondern zu weiteren Projekten bewogen hat. „Abteilungsübergreifend hat Zoho ein enormes Interesse geweckt, da der neu konzipierte Workflow im Vertrieb schlagartig zu effektiven Ergebnissen geführt hat“, beschreibt Sarah das neue Arbeiten und schätzt vor allem die Funktionalität der Anwendung: „Ich hatte bis dato keinerlei Erfahrung mit Systemen oder gar dessen Einrichtung. Desto begeisterter bin ich von unserem neuen CRM, in dem ich jetzt dank des selbsterklärenden Interfaces kleine Anpassungen vornehmen kann und mich auf diesem Terrain nun viel freier bewegen kann“.

ZOHO: DAS ALLROUND-TALENT

Wir beraten Sie gerne, wie Sie die verschiedenen Zoho-Anwendungen nutzen können, um Ihre Arbeitsabläufe zu automatisieren. Tauchen Sie ein in die Welt von Zoho!

Was unsere Kunden über uns sagen

Als Full-Service-Agentur entwickeln wir mit Ihnen zusammen eine erfolgreiche Digital-Strategie und helfen in allen Bereichen der Umsetzung, vom Design bis zum Hosting und Software-Support. Einen Überblick zu allen Referenzen finden Sie hier.

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