Usability vs. user experience

Gibt es Usability-Standards?

Vor allem für Produkte gibt es zahlreiche Normen zur Usability, die es einzuhalten gilt. Für Websites gelten besonders die ISO-Normen 09421, die die ergonomischen Anforderungen für Bürotauglichkeiten mit Bildschirmgeräten beschreibt, sowie ISO 14915, der Software-Ergonomie für Multimedia-Benutzungsschnittstellen. Ebenfalls greifen weitere Verordnung wie die „Barrierefreie Informationstechnik-Verordnung (BITV)“, die verpflichtet, Websites barrierefrei zu konzipieren. Die Verordnung über Arbeitsstätten und das Behindertengleichstellungsgesetz tangieren ebenfalls die Standardisierung der Usability.

Was versteht man unter User Experience (UX)?

Die User Experience, kurz UX, definiert die Erfahrung bzw. das Erlebnis des Users und beschreibt alle Eindrücke, die ein User während der Nutzung einer Software, eines Dienstes oder einer Einrichtung erfährt. Tatsächlich geht der Ursprung der User Experience zurück zu den alten Römern, die die These in den Raum warfen, dass Nützlichkeit, Festigkeit und Schönheit die drei Hauptkriterien für eine positive Nutzererfahrung sind und sich an diesen misst, ob der User Freude daran hat, das Produkt zu nutzen.

Gibt es eine ISO-Normierung von User Experience?

Wie auch bei der Usability, obliegt der User Experience ebenfalls einer ISO-Normierung. Die DIN EN ISO 9241 beschreibt die Ergonomie der Mensch-System-Interaktion. Genauer gesagt greift für die User Experience die DIN EN ISO 9241-210, die die Aktivitäten der menschenzentrierten Gestaltung in Tätigkeiten, die dem individuellen Produktentwicklungsprozess zugeschrieben sind, einordnet. Diese Tätigkeiten beschreiben die Planung des menschenzentrierten Gestaltungsprozesses sowie die Analyse, dem Verstehen und dem Spezifizieren des Nutzungskontextes. Ebenso fallen darunter das Spezifizieren der Nutzungsanforderungen und das Erzeugen von Gestaltungslösungen, um Nutzungsanforderungen zu erfüllen. Auch das Evaluieren des Systems und natürlich des Ergebnisses, ob die Gestaltungslösung den Nutzungsforderungen erfüllt, sind ein Teil dieser Tätigkeiten. Was sich auf einen Blick sehr theorielastig liest, hat seinen Zweck: Die Norm für die User Experience wird von Unternehmen als wertvolle Unterstützung bewertet.

Was sind die vier Elemente von guter User Experience?

Um eine gute User Experience für die Benutzer mit Erfolg sicherzustellen, gibt es vier essenzielle Faktoren, die es zu messen gilt, um sicherzustellen, dass die UX die gewünschten Ergebnisse erzielt. Wir stellen Ihnen diese vier wichtigen Metriken vor!

Nutzwert (Utility)

Nur wenn ein Produkt sinnvoll und nützlich ist, kann die User Experience als positiv bewertet werden. Das Produkt kann visuell noch so schön und leicht bedienbar sein – wenn es jedoch nicht den gewünschten Zweck erfüllt oder keine relevanten Funktionen bietet, ist es für den Benutzer sinnlos. Der Nutzwert erklärt sich am besten am Beispiel von Google Maps. Die App dient dazu, den Nutzern, die unterwegs sind, hilfreiche Informationen und den Weg der Route aufzuzeigen. Zusätzlich erhält man von Google Updates zu Verkehrsstörungen und im Falle einer Behinderung eine alternative Route. Der Nutzwert ist somit zu 100 % erfüllt.

Messen lässt sich der Nutzwert mit Feedback-Formularen und Umfragen, um den wahrgenommenen Nutzwert in puncto Inhalte und Funktionen zu messen.

Nutzbarkeit (Usability)

Die Nutzbarkeit ist mit der Benutzerfreundlichkeit eines Produktes oder einer Anwendung gleichzusetzen. Sie beschreibt, wie leicht es ist, die Funktionen und Möglichkeiten eines Produktes zu verstehen und zu verwenden. Je höher die Nutzbarkeit ausfällt, desto weniger Aufwand und Frustration empfindet der Anwender bei der Interaktion mit dem Produkt.

Die Kernelemente der Nutzbarkeit werden wie folgt beschrieben:

Lernbarkeit

Die Lernbarkeit misst die Zeit, in der die neuen Anwender lernen, wie das Produkt funktioniert. Je höher die Nutzbarkeit, desto schneller ermöglicht ein System den Nutzern, es schnell zu erlernen.

Effizienz

Bei der Effizienz wird beobachtet, wie einfach und schnell es ist, eine Aufgabe mit dem Produkt oder des Systems zu erledigen. Ist die Effizienz dieser Nutzbarkeit gegeben, ermöglicht sie es Nutzern, Aufgaben schnell und ohne Umwege zu erledigen.

Fehlervermeidung und -erholung

Ein Produkt mit hoher Nutzbarkeit kann dem Anwender sogar helfen, Fehler zu vermeiden und diese, sollten sie dennoch auftreten, schnell zu korrigieren.

Zufriedenheit

Der Faktor Zufriedenheit in der Nutzbarkeit misst, wie angenehm der Umgang mit dem Produkt oder System ist, sodass sich die Nutzer nach der Interaktion zufrieden und erfolgreich fühlen.

Erinnerbarkeit

Ein Prädikat der Nutzbarkeit ist die Erinnerbarkeit. Heißt, dass sich die Nutzer, auch wenn sie eine Zeit lang nicht mit dem Produkt interagiert haben, nach ihrer Rückkehr wieder schnell an die Bedienung erinnern. Je höher die Nutzbarkeit, desto produktiver können auch gelegentliche Nutzer mit dem Produkt arbeiten.

Um die Benutzerfreundlichkeit zu messen, lassen sich Usability-Tests mit echten Nutzern durchführen, aus deren Ergebnissen sich eine umfassende Analyse ableiten lässt.

Zugänglichkeit (Accessibility)

Die Zugänglichkeit gibt vor, dass ein System so gestaltet ist, dass es für eine breite Auswahl an Zielgruppen zugänglich sind, inklusive Menschen mit eingeschränktem Sehen, Hören sowie kognitiven Beeinträchtigungen. Somit wird eine Barrierefreiheit sichergestellt, sodass das Produkt inklusiv ist.

Neben der Wahrnehmbarkeit, die gewährleistet, dass Informationen und Schnittstellen für alle wahrnehmbar gestaltet werden, sollten auch die Rahmenbedingungen der Bedienbarkeit eingehalten werden: Demnach gilt es, ein System so zu gestalten, dass es von allen ausnahmslos bedient werden kann. Dazu gehört ebenso, dass alle Informationen des Systems und die generelle Interaktion leicht verständlich sind und in einer klaren sowie einfachen Sprache wiedergegeben werden.

Ein weiterer Aspekt, der bedacht werden muss, ist die Kompatibilität der Anwendungs-Oberfläche mit verschiedenen Technologien und Hilfsmitteln, wie einem Screenreader, damit Nutzer mit speziellen Anforderungen z.B. eine Website uneingeschränkt nutzen können.

Weitere Beispiele der Zugänglichkeit sind Textalternativen für Bilder, Untertitel für Videos sowie flexible Einstellungen der Schriftgröße.

Um Ihre eigene Website auf die Barrierefreiheit zu überprüfen, können Sie nützliche Tools wie Google Lighthouse nutzen, um all Ihre digitalen Produkte zu bewerten.

Attraktivität (Desirability)

Alles rund um das Design: Die Attraktivität umfasst die visuelle Gestaltung sowie das Gefühl und die Emotionen, die das Design bei den Nutzern auslöst. Je höher die Attraktivität, desto stärker das Interesse, welches das Produkt weckt, woraus eine positive emotionale Verbindung entstehen kann, da der Nutzer es gerne verwendet.

Primär wird die Attraktivität am visuellen Design bewertet: Ansprechende Farben, klare Schriftarten und eine hochwertige Bildsprache verleihen dem Produkt das Prädikat „ästhetisch“. Dadurch erst werden emotionale Reize wie Vertrauen, Freude und Neugier ausgelöst, sodass der Nutzer das Produkt als angenehm empfindet.

Ein gewisser Look stellt auch einen Wiedererkennungswert sicher, da er einen bleibenden Eindruck hinterlässt und zu einer starken Markenidentität beiträgt. Denken Sie z.B. an das Iphone von Apple. Die Attraktivität des Produktes, addiert mit der interaktiven und funktionalen Gestaltung, begeistert Fans seit Jahren, da es kontinuierlich deren Erwartungen übertrifft.

Die Attraktivität Ihres Produktes oder Ihres Systems können Sie mit einem A/B Test sowie mit visuellen Designbewertungen messen, bei dem die User Ihnen Feedback zu wichtigen Aspekten wie die ästhetische Anziehungskraft geben.

Benutzerfreundlichkeit vs Benutzererfahrung: Was ist der Unterschied?

Wie eingangs erwähnt, fällt es schwer, die beiden Begriffe voneinander abzugrenzen. Das liegt daran, dass Sie auch im weitesten Sinne zusammengehören – die Unterschiede begründen sich in der zeitlichen Einordnung der Begriffe.

Während sich die Usability auf die Effizienz, Einfachheit und die Bedienbarkeit eines Produkts konzentriert, beschreibt die User Experience das gesamte Nutzererlebnis: Angefangen von dem Erlebnis vor der Nutzung, bei dem man sich Vorstellungen über das Produkt macht, ehe man es genutzt hat. Während der Nutzung wird das Erlebnis von einer effektiven und effizienten Aufgabenerledigung ohne Beeinträchtigungen bestimmt. Nach der Nutzung wird das Erlebnis von der Verarbeitung der erlebten Nutzung und der emotionalen Beziehung zum Produkt beeinflusst.

Die Usability greift dabei in den Part während der Nutzung ein und bestimmt den Outcome des Erlebnisses.

Ist Usability Teil der User Experience?

Folglich ist die Usability ein Teilbereich der User Experience. Während letzteres das Gesamterlebnis beschreibt und alle Aspekte der Interaktion vom praktischen Nutzen über das attraktive Design bis hin zu emotionalen Reaktion umfasst, erfüllt die Usability den Part der Bedienbarkeit und Effektivität.