It all started with the desire for a powerful CRM – the result is a fully digital ecosystem for all areas of business. The magic word for e-motion: Zoho One. And the partner by their side: codafish! Read on to find out how Dennis Schmidt from e-motion shares the story of how we helped elevate his company to a new level of business efficiency with Zoho!
Von einem Online Shop zum Franchise-Unternehmen
Photocredit Positivo Music
Vom Online-Shop zum Franchise-Unternehmen
Es war im Jahr 2009, als die Vision von e-motion experts das Licht der eCommerce-Welt erblickte und das Team rund um Dennis Schmidt seinen ersten Online-Shop für E-Bikes launchte – und dabei ist es nicht geblieben. Über 15 Jahre später hat e-motion ein Franchise-Netzwerk mit mehr als 95 E-Bike-Geschäften in Deutschland, Österreich und der Schweiz aufgebaut. Mittlerweile arbeiten über 1.000 Mitarbeitende für das Unternehmen, und das Team kann auf mehr als 400.000 Kundendatensätze im System blicken.
Doch das ist längst nicht alles: Neben einem großen Kundenstamm arbeitet e-motion mit zahlreichen Franchise-Partnern zusammen, die mit Unterstützung des Unternehmens ihren eigenen E-Bike-Fachshop eröffnet haben – Tendenz steigend. Denn Stillstand ist nicht im Sinne von e-motion – vor allem nicht in technologischer Hinsicht.
Der Wunsch nach einer Optimierung unserer bestehenden Verkaufs- und Serviceprozesse hat uns zu unserem digitalen Projekt bewegt“, erzählt Dennis Schmidt.
Ein starkes CRM für alle, bitte!
Prozesse zu optimieren – das lässt sich immer umsetzen. Doch bei e-motion stand noch etwas anderes auf dem Plan: die Zentralisierung einer sehr breit aufgestellten, regional organisierten Kundenverwaltung. Da Dennis Schmidt und sein Team bereits in einem früheren Arbeitskontext ein wenig Zoho-Luft geschnuppert hatten, fiel die Wahl nicht schwer: Zoho sollte es richten! Doch dafür braucht es den richtigen Partner an der Seite. Die Lösung in diesem Fall: codafish.„Wir haben eine Zoho-Agentur gesucht – und sie mit codafish gefunden. Im Gespräch hat uns sofort die Expertise und der klare Fokus rund um das Software-Paket von Zoho überzeugt“, resümiert Dennis. Denn e-motion wollte eine Agentur, die die Ersteinführung von Zoho CRM im Unternehmen vollumfänglich begleitet und betreut. Und das war erst der Anfang!
Wenn es eine passende digitale Anwendung werden soll – der Zoho One-Impact
If you are seeking a suitable digital application, consider Zoho One-Impact.
Das Ziel war klar – nun brauchte es einen Plan. Und was wäre ein besserer Start, als die bewährten Workshops von codafish zu Beginn der Projektphase? Gemeinsam wurde der Status quo analysiert und eine klare Roadmap entwickelt. Dabei erweiterte sich der Horizont dessen, was mit Zoho One möglich ist. Schnell wurde deutlich: Wir würden zusätzliche Ziele an das Digitalprojekt knüpfen und die leistungsstarken Tools von Zoho nutzen. Die oberste Priorität blieb jedoch die Implementierung eines robusten Zoho CRM – eines Systems, das nicht nur eine effiziente Verwaltung der Kundendaten ermöglicht, sondern auch eine zentrale Plattform für alle Franchisepartner schafft.
Además, el plan definitivo del proyecto incluía los siguientes objetivos:
- Steigerung der Lead-to-Customer-Conversion
- measuring marketing activities more precisely,
- strengthening customer loyalty through automated after-sales campaigns,
- consolidating data processes across the various franchise locations,
- and accurately mapping the entire franchise system, including permission management and data sharing.
What might cause beads of sweat on many foreheads sparked genuine excitement at codafish: a new Zoho One journey was ready for launch
Sandra Büttner, Geschäftsführerin Positivo Music
Die Gespräche mit Timo Müller sind stets von einem tiefen Verständnis der Zoho-Systeme und der Herausforderungen des Projekts geprägt. Die wahrhaft monumentale Aufgabe, ein neues CRM in ein bestehendes Netzwerk von Franchisepartnern einzuführen, wurde von Anfang an mit der richtigen Komplexität eingeschätzt und entsprechend geplant.
Das Zoho Software Roll Out a la codafish
Ein Blick in das „Software-Schränkchen“ von e-motion zeigte schnell: Die Grundlagen für eine solide Digitalisierung waren bereits vorhanden. WordPress als Content-Management-System, Google Ads und Google Tag Manager sowie Airtable als cloudbasierte Plattform für das Datenbank-Management – all diese Komponenten waren im Einsatz. Nun war es an der Zeit, diese Anwendungen mit Zoho zu verbinden.
Im Zentrum stand Zoho CRM: In Kombination mit Zoho Catalyst implementierte codafish nicht nur ein umfassendes Sales-Pipeline-Management, sondern konsolidierte auch bestehende Datensilos – etwa zu Franchise-Partnern, Standorten und Mitarbeiterinformationen.
To optimize lead management, contact forms were integrated directly into the WordPress backend of the company website. A booking tool and a newsletter sign-up form were also added. The latter supports Zoho Campaigns in automating marketing and creating targeted customer journeys.
Neben Zoho Projects als Projektmanagement-Tool für das Team bildete die Integration von Zoho Flow einen weiteren Meilenstein: Sie verbindet WordPress, Airtable und Callpage zu einem reibungslosen System.
Um alle Datenquellen zur Business-Bewertung zusammenzuführen, kommt ab sofort Zoho Analytics zum Einsatz – ein systemübergreifendes Analysetool, das Informationen aus Zoho CRM, Zoho Campaigns und velo.port aufbereitet.
Und das Wichtigste bei all diesen Implementierungen? Die Automation.
Denn Zoho One hält, was es verspricht – und ermöglicht durch automatisierte Prozesse effizientes Arbeiten:
Ob Blueprints für Pre-Sale-, Sale- und After-Sales-Prozesse inklusive definierter Aufgaben, automatisierte Kommunikationsketten mit Erinnerungen an Inspektionen oder Leasing-Erneuerungen oder sogar integrierte Umfragen – codafish und e-motion haben an alles gedacht.
Zoho One ist eine Softwarelösung, die vielfältige und umfassende Funktionen bietet – und das zu einem sehr fairen Preis.
Dennis Schmidt, IT-Projektmanager bei der e-motion experts GmbH
Zoho One – ein erfolgreiches Projekt für e-motion
Noch sind nicht alle Module von Zoho One bei e-motion implementiert – dafür aber die Tools, die für das Unternehmen am wichtigsten sind. Dennis Schmidt ist begeistert von der exzellenten Vielfalt der Software und gleichzeitig dankbar für den Support von codafish:
Zoho würde ich definitiv weiterempfehlen, aber man darf dabei die Komplexität des Systems nicht vergessen. Zu Beginn war ich von den Möglichkeiten schier erschlagen, weshalb es umso wichtiger für uns war, codafish an unserer Seite zu wissen. Die Zoho-One-Expertise und vor allem die Programmier-Expertise von codafish bezüglich Zoho Catalyst verleihen ich dabei definitiv das Prädikat ‚sehr gut, sagt Dennis.
Wann werden Sie zum Zoho-Maniac?
Die Worte von Dennis zaubern alten Zoho-Hasen wie uns ein großes Lächeln ins Gesicht – und machen Lust auf mehr! Möchten Sie mehr über Zoho One erfahren? Dann buchen Sie noch heute Ihr kostenloses Beratungsgespräch. Gemeinsam sprechen wir über Ihre Wünsche und Ihren Bedarf und gehen mit einem maßgeschneiderten Projektplan im Gepäck auf Ihre persönliche Zoho-Reise!
Was unsere Kunden über uns sagen
Als Full-Service-Agentur entwickeln wir mit Ihnen zusammen eine erfolgreiche Digital-Strategie und helfen in allen Bereichen der Umsetzung, vom Design bis zum Hosting und Software-Support. Einen Überblick zu allen Referenzen finden Sie hier.
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