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Las 3 tendencias digitales más importantes de 2023
Inteligencia empresarial, experiencia del cliente, comercio por voz: Las 3 tendencias digitales
Nos encanta estar atentos a todas las novedades digitales del momento. Desde codafish creemos que 3 de las tendencias tecnológicas más novedosas y más a tener en cuenta son los siguientes:
- La tendencia hacia cada vez mejores soluciones de software en el campo de la inteligencia empresarial,
- Plataformas de experiencia digital que le permiten dirigirse a sus clientes individualmente desde múltiples canales,
- Voice Commerce – la tecnología que hace que la experiencia de compra digital sea más intuitiva.
En este artículo de blog presentamos estas tres tendencias con más detalle.
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Inteligencia empresarial: Analice sus procesos empresariales
Inteligencia empresarial o Business Intelligence (BI) se refiere a los procesos en los que se recopilan y analizan los datos de la empresa. Hasta la fecha se solían utilizar hojas de cálculo de Excel para estos análisis. Eso es cosa del pasado gracias a las nuevas e innovadoras herramientas que existen en el mercado para analizar los datos y hacerlos mucho más fáciles de entender.
Storytelling para hacer los datos comprensibles
Los programas de BI modernos convierten los datos en diagramas lo que ayuda a mostrar hallazgos complejos con imágenes simples fáciles de entender. Con estos datos podrá presentar los datos analizados contando una historia que resulte interesante. Esta forma de presentar los datos se llama Storytelling. ¿Cuál es la ventaja de contar estas historias con los datos? Tanto usted como sus colaboradores pueden entender mejor los procesos complejos. ¿Qué intentan decirnos estos datos? ¿Qué ideas son particularmente importantes? ¿Qué efectos derivan de esos análisis?
La inteligencia artificial se vuelve comprensible
Los softwares impulsados por IA tienen un gran potencial y se están volviendo cada vez más populares en el campo de la inteligencia empresarial.
Al mismo tiempo, hay un gran escepticismo: ¿Se puede confiar en análisis que han sido determinados por inteligencia artificial y cuya forma de cálculo no se puede ver? Por esta razón es vez más importante para el futuro de la inteligencia empresarial que los análisis basados en IA sean comprensibles. «Inteligencia Artificial Explicable» (abreviado:XAI) es como se llama este enfoque.
El lenguaje sencillo permite preguntas fáciles
Algunas herramientas de BI funcionan con reconocimiento de voz. Los usuarios pueden hacer preguntas sobre los procesos comerciales a través de un asistente de voz y el software les «responderá» con las respuestas y diagramas adecuados. Esto tiene la gran ventaja de que incluso las personas que no tienen conocimientos previos sobre la gestión de datos y el trabajo de análisis empresarial pueden acceder a la información de forma rápida y sencilla.
Nuestra recomendación: Zoho Analytics
En codafish usamos Zoho Analytics para nuestro análisis comercial porque es claro y versátil. Gracias a la sincronización con otras aplicaciones de Zoho o de terceros, el software importa los datos comerciales y los transforma en hasta 40 tipos de diagramas diferentes.
¿Quiere saber más sobre Zoho Analytics? (en alemán)
Los sitios web deben mantenerse actualizados constantemente con nuevo contenido. Los sistemas CMS o de Gestión de Contenido se encargan de este mantenimiento de los sitios web. Hoy por hoy hay herramientas de software que ofrecen muchas más opciones que el CMS clásico. Las llamadas plataformas de experiencia digital (DXP) recopilan los datos de clientes y les garantizan experiencias de usuario personalizadas y mejoradas en varios canales.
La publicación multicanal aumenta las ventas
Utilizar múltiples canales de marketing y ventas es imprescindible para cualquiera que quiera vender sus productos y servicios online con éxito. ¿Qué significa esto? Ofrecer la información de sus productos en varios canales aumenta la posibilidad de alcance y ventas.
Sin la ayuda de un software adecuado que pueda gestionar todos los canales de forma efectiva esto se vuelve muy confuso. Es por eso por lo que las empresas necesitan herramientas de comercio electrónico que habiliten y automaticen esta publicación entre medios o multicanal. Con este software podrá gestionar y editar de forma centralizada el contenido y reproducirlo en los formatos adecuados para los distintos canales.
Comprender el recorrido del cliente
Al observar de cerca a sus clientes podrá orientarlos mejor en su Customer Journey, es decir, el recorrido que realizan para comprar su producto. Las plataformas de experiencia digital recopilan todos los datos relevantes de los clientes en varios canales, los analizan y lo ayudan a dirigirse a sus clientes de forma personalizada. El objetivo es siempre conseguir la mejor experiencia de usuario posible (UX): Cuanto mejor sea la experiencia de los clientes al contactar con la empresa más son las posibilidades de que se mantengan leales a sus servicios y productos.
Actualizaciones simples con Headless Commerce
¿Qué significa Headless Commerce? En la arquitectura web de e-Commerce es un enfoque muy positivo. «Headless» significa que el frontend (cómo se visualiza la tienda online) se puede editar independientemente del backend (es decir,la base de datos vinculada a la tienda). Esto tiene la gran ventaja de que los cambios no siempre afectan a toda la arquitectura del software admitiendo procesos de trabajo ágiles.
Nuestra recomendación: Pimcore
Cuando nos clientes nos preguntan qué software elegir sin duda recomendamos Pimcore como la mejor plataforma para combinar contenido y e-commerce. Puede usarlo para crear tiendas en línea B2C y B2B complejas e innovadoras, administrar la información de sus productos y distribuirla a múltiples canales de marketing y ventas, recopilar datos de clientes, usarlos para interacciones personalizadas ¡y mucho más!
Saber más sobre Pimcore!
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Para conectar de forma efectiva con los clientes, las interacciones con ellos deberían ser lo más sencillas e intuitivas posible. Por ejemplo: permitir comprar a través de comandos de voz. El llamado «Voice Commerce» (o «comercio por voz») se está volviendo cada vez más popular. En codafish opinamos que es una tendencia con mucho potencial de la que definitivamente se posdría aprovechar su negocio digital.
La tecnología detrás del Voice Commerce
El comercio por voz es una característica técnica por la que los clientes pueden usar para encontrar y comprar productos mediante la entrada de voz sin tener que utilizar el teclado ni el ratón. Para ello, se pueden utilizar asistentes como Alexa, Siri o Google Assistant, así como chatbots integrados directamente en su página web o aplicación. Estas tecnologías funcionan con inteligencia artificial, lo que significa que reconocen ciertas palabras desencadenantes («Alexa, compra calcetines deportivos negros») y las conectan con las acciones correspondientes (el proceso de búsqueda y pedido).
Chatbots que escuchan
Seguro que le ha pasado alguna vez: Entra en una página web e inmediatamente se abre una ventana de chat que le pregunta amablemente si puede hacer algo por usted. Simplemente contestando con una frase o palabra clave se genera una respuesta sin importar la hora que sea. Todo esto solía hacerse a través de la entrada de texto normal pero muchos chatbots hoy por hoy admiten la entrada de voz. Con la ayuda de ciertos programas puede integrar dichos chatbots directamente en su página web.
Las ventajas del Voice Commerce
Dirigirse de forma personal a sus clientes. Despiertan la curiosidad en la otra persona. Aseguran que la experiencia de compra sea más fácil e intuitiva. El cliente no tiene que teclear nada por lo que se ahorra mucho tiempo. Es tan conveniente que aumentan las posibilidades de que los clientes vuelvan. Confíe en nosotros: ¡Hay muchísimas razones para empezar a utilizar el comercio por voz!
Nuestra recomendación: Zoho SalesIQ
Si desea sorprender a los visitantes de su página web con un chatbot impulsado por IA y acompañarlos mientras navegan por su sitio web le recomendamos Zoho Sales IQ. El software le permite observar el comportamiento de sus visitantes en su sitio web y proponerles una comunicación por chat adaptada.
Más información sobre Zoho SalesIQ (en alemán)!
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