Esta empresa de logística, con sede en Essen (Alemania), está especializada en servicios de correo empresarial y atiende a más de 1.500 clientes con licitaciones, correo publicitario, recogidas y entregas, así como seguimiento de envíos. Unas estructuras sólidas y unos procesos perfectamente integrados han convertido a xendis en un socio fuerte para sus clientes, en gran parte gracias al proceso de optimización continua que la empresa lleva a cabo. „Examinamos cada área de trabajo para adaptar nuestros servicios a las necesidades de nuestros clientes y aumentar nuestra eficacia“, explica Sarah Rother, directora de ventas de xendis GmbH, al describir la filosofía de la empresa. „Pero para fortalecer también nuestra estructura interna, primero necesitábamos resolver un tema: la gestión de las relaciones con los clientes.“
Zoho CRM implementado y en funcionamiento en la empresa de logística de envíos xendis Versandlogistik
Logística: esa palabra tan usada y que tanto conlleva. La logística se basa en tres pilares principales: planificación, gestión y optimización. Xendis Versandlogistik GmbH conoce muy bien la industria del envío de cartas y paquetes. Esta empresa de logística de Essen está especializada en el correo comercial y cuenta con más de 1500 clientes.
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Sin sistema CRM, no hay procedimientos estructurados: El desafío
Atreverse con nuevas estructuras y renovar los procesos de la empresa. Este era el desafío de xendis GmgH hace un año. Cambiar un sistema de CRM por otro completamente nuevo es siempre un desafío porque los cambios llevan su tiempo de adaptación. «Para la reestructuración se tuvieron que implementar nuevos sistemas sin poder transferir datos del antiguo «, cuenta Sarah Rother, resumiendo la situación inicial de xendis. Desde dentro del equipo ya se empezaron a buscar soluciones y una de las recomendaciones fue la ganadora: ¿Por qué no probar con Zoho?
Zoho y codafish convencen a la hora de estructurar
Basta con tomar las distintas áreas de una empresa y fusionar todos los procesos e información en un sistema completamente estructurado: Zoho One. Con su gran variedad de módulos, este software digitaliza cada rama de la empresa, creando así una aplicación en la nube totalmente integral. Sin embargo, algo que suena demasiado bueno para ser verdad difícilmente puede lograrse sin un apoyo activo. Y ese apoyo se encontró mediante una simple búsqueda en Google.
«Desde la primera consulta con codafish la decisión fue clara. El equipo de codafish nos aportó exactamente lo que estábamos buscando: flexibilidad, rapidez, cercanía y competencia»
Sarah Rother
Head of Sales and Customer ServiceUna agencia de soporte y un plan
Terminar la implementación, crear orden y estructura y formar a los trabajadores: la lista de requisitos y objetivos de xendis suena sencilla pero las tareas detrás de estos objetivos conllevan una gran carga de trabajo y organización. Se hizo imprescindible crear un cronograma para la gestión del proyecto de codafish. Xendis contrató un taller intensivo de Zoho en el que se definieron sus necesidades y se trazó un plan a partir del cual se llevó a cabo la integración de Zoho CRM. Este paso es un hito importante hacia la digitalización, pero que también conlleva sus desafíos. “El cumplimiento de las tareas del proyecto y el día a día del funcionamiento de la empresa es difícil de compaginar a veces. En un principio quería implicarme más en la integración, pero codafish nos ofreció el soporte que necesitábamos», dice Sarah Rothe, describiendo las fases de trabajo. «Cuando configuras un nuevo sistema, hay muchas cosas que considerar. Desde el primer día, codafish pensó en todo de forma integral, aportó gran cantidad de información importante y planteó puntos en los que ni siquiera había pensado. Me he sentido entendida, me han dado toda su disponibilidad y consejos y fueron increíblemente flexibles».
El día a día con Zoho CRM
A veces, la espera merece la pena. O, dicho de otro modo: algo que se ha hecho esperar puede tener un efecto transformador casi inimaginable en el trabajo diario. Así valora Sarah Rother la reciente integración de Zoho CRM en xendis. „No solo la colaboración con codafish ha superado todas las expectativas, sino también la nueva tecnología en sí misma.“ Según explica, ha sido, sobre todo, el enorme alivio que el software ha supuesto para el día a día en cuanto a flujos de trabajo y manejo lo que les ha llevado no solo a recomendarlo, sino también a emprender nuevos proyectos. „Zoho ha despertado un gran interés en todos los departamentos, ya que el flujo de trabajo rediseñado en el área de ventas ha arrojado resultados sorprendentemente eficaces“, describe Sarah esta nueva forma de trabajar, destacando sobre todo su aprecio por las posibilidades que ofrece la aplicación: „Hasta entonces no tenía ninguna experiencia con este tipo de sistemas, y mucho menos con su configuración. Por eso estoy aún más entusiasmada con nuestro nuevo CRM. La interfaz, tan intuitiva, me permite ahora hacer pequeños ajustes por mí misma y moverme con mucha más libertad en este nuevo terreno.“
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