Zoho CRM Erfahrungen erklärt

Sobald Sie sich für Ihr Unternehmen, genauer gesagt für Ihren Vertrieb, für ein CRM entscheiden, sollten Sie alles über das Tool Ihrer Wahl wissen. Schließlich sollen in diesem fortan Ihre Kundenbeziehungen gepflegt, Ihre Leads gewonnen, Ihr Pipeline Management aufgebaut, Kundendaten gespeichert und dedizierte Automatisierungen geschrieben werden. Eine für alle wirkende CRM Lösung ist für Ihren Unternehmenserfolg essenziell. Deshalb wollen wir auch gar nicht lange fackeln und Ihnen alles Notwendige zu Zoho CRM erzählen!

Was ist Zoho CRM?

Diese grundlegende Frage gilt es zuerst zu beantworten: Zoho CRM ist eine cloudbasierte Business-Management-Plattform für jede Unternehmensgröße. Es bietet neben Helpdesk-, Analyse- und Kundensupport-Funktionen umfangreiche Vertriebs- und Marketing-Automatisierungstools. Kurzum: Es gibt den Teams in Ihrem Unternehmen die passenden Tools für die Pflege der Kundenbeziehungen an die Hand. Mehr noch: Durch seine weitreichenden Funktionen, ermöglicht das CRM, dass Sie über alle Kanäle in Echtzeit auf Ihre Kunden reagieren können und bildet eine umfangreiche Customer-Relationship-Management-Lösung. Ein Beispiel: Sie können Zoho CRM mit Ihrer Webseite verbinden und ein Kontaktformular integrieren. Sobald ein Kunde eine Anfrage absendet, landen seine Kontaktdaten in Ihrem Zoho CRM – ein Lead ist gewonnen und bereit, von Ihrem Team in einen Kunden verwandelt zu werden. Genau dabei unterstützt Sie das CRM System.

Wenn Sie sich die Preise der Wettbewerbs-Systeme ansehe, werden Sie merken, dass Zoho CRM vor allem eines ist: erschwinglich. Die Software können Sie in vier verschiedenen Preispaketen erhalten: Standard, Professional, Enterprise und Ultimate, die sich in einer Preisrange von 14 bis 52€ pro Profil pro Monat bewegen. Welches Paket Sie kaufen, hängt von Ihrer Teamgröße und Ihrem Bedarf an Funktionen ab. Kleiner Tipp: Mit der jährlichen Abrechnungsmethode können Sie noch ein paar Taler sparen!

Ist Zoho auch kostenlos nutzbar?

Eines der stärksten USPs von Zoho ist der Faktor, dass neben einer kostenlosen Testversion auch ein kostenloses Paket zur Verfügung steht: Dieses können Sie mit bis zu 3 Benutzern in Anspruch nehmen und eine Vielzahl von Grundfunktionen nutzen, die Ihre Anforderungen im Arbeitsalltag abdecken. Eine perfekte Lösung zum Reinschnuppern sowie auch für kleine Unternehmen und vor allem auch für Start Ups!

Zoho und DSGVO, das ist eine starke Einheit, auf die Sie sich einhundert prozentig verlassen können. Die Software speichert sensible Daten und stellt viele Features für die Datensicherheit zur Verfügung: Grundsätzlich können wir Ihnen somit versichern, dass das System vollständig für die Einhaltung der DSGVO ausgestattet ist.
Allen voran durch die alleine Sammlung von Daten via Double-Opt-In: Durch die zweimalige Zustimmung des Kunden stellt Zoho sicher, dass Ihre Speicherung von Kundendaten sowie die Datenvereinbarung gemäß einem Zustimmungsformular erfolgt ist. Wichtig dabei ist nur für Sie, dass Sie einen entsprechenden Datenverarbeitungsvertrag mit Zoho schließen, damit Sie ganz auf der sicheren Seite sind!
Haben Sie die Daten einmal im System gespeichert, sorgt überdies die umfassende Verschlüsselung bei Rest (EAR) für die Sicherheit: Zoho CRM verwendet dafür eine der stärksten und robustesten Chiffren, um sensible Daten zu verschlüsseln: dem Advanced Eucryption Standard, kurz AES. Mit dem AES-256 Verschlüsselungsstandard speichert das System Ihre Daten sicher und gewährleistet im Falles eines Datenlecks die Anonymität Ihrer Kundeninformationen.

Wer steckt hinter Zoho CRM?

Was im Titel steht, steckt auch dahinter: Zoho CRM ist eine der mächtigen Tools der Zoho Corporation, einem multinationalen Technologieunternehmen mit dem Fokus auf der Herstellung webbasierter Business Tools.

Woher kommt Zoho?

Begonnen hat die Geschichte von Zoho mit der Gründung des Unternehmens 1996 in Indien, wo sich auch heute noch der Hauptsitz befindet: In Chennai läuft die Kommunikation der vielzähligen Unternehmenssitze in der ganzen Welt, wie zum Beispiel aus dem Corporate Hedquarter in Pleasanton, Kalifornien, zusammen – heutzutage zählt Zoho zu einem der größten Software-Unternehmen, auf dem Firmen wie Amazon, VW und Phillips vertrauen.

Gilt Zoho als seriös?

Die Seriosität wird bei Zoho schon lange nicht mehr infrage gestellt: Auf Portalen wie Trustpilot genießt das System im Durchschnitt eine Bewertung von 4,5 von 5 Sternen. Wenn Sie das unbeeindruckt lässt, vertrauen Sie auf Zahlen: um die 100 Millionen Nutzer in mehr als 150 Ländern darf Zoho zu seinem Kundenkreis zählen und kann sich als mehrmaliger Award-Winner zurecht als eines der mächtigsten CRM-Tools definieren.

Sagen Sie uns, welche Bereiche Sie in Ihrem Unternehmen digitalisieren wollen, und Zoho hat auf alles eine Lösung. Mehr als 40 Anwendungen, die auf die unternehmerischen Bedürfnisse zugeschnitten sind, kann die Software zu ihrem Portfolio zählen. Vom hauseigenen Mailprogramm Zoho Mail zur Webinar-Anwendung Zoho Meeting bis hin zum Event-Management Tool Zoho Backstage. Im Bereich des Marketings werden mit Zoho Social, Zoho Campaigns und Zoho Marketing Automation zielgerichtete Kampagnen und das Social Media Marketing abgedeckt. In Zoho Projects, dem Tool für das Projektmanagement, können Sie Ihre Projekte teamübergreifend effizient planen. Im Punkto Warenwirtschaft steht Ihnen mit Zoho Inventory eine umfangreiche Anwendung für die Bestandsverwaltung und mit Zoho Books die digitale Lösung für Ihre Buchhaltung zur Verfügung. Auch Ihre Personalabteilung können Sie mit Zoho People für Ihr Human Resources und mit Zoho Recruit für Ihr Recruiting an Ihre digitale Transformation anbinden.

Adjektive wie „mächtig“ werden häufig – auch von uns – im Zusammenhang von CRM Tools verwendet. Wieso? Weil die Bedeutung des CRM, also des Customer Relationship Managements, sich genau in dieser Umschreibung einreiht.
Das Customer Relationship Management ist das Kundenbeziehungsmanagement in jedem Unternehmen. Oder wie es Betriebswirte treffend zusammenfassen, die strategische Gestaltung der Beziehungen und Interaktionen eines Unternehmens mit bestehenden und potenziellen Kunden. Ein CRM unterstützt Ihre Arbeit dahingehend, mit Kunden in Kontakt zu bleiben, Prozesse zu optimieren und die Rentabilität Ihres Unternehmens zu steigern.
Und das kann es in verschiedenen Variationen umsetzen: Als Technologie, also als CRM System, als Strategie in Bezug auf Ihre Kunden oder als vollumfänglichen Prozess, wie einem System oder einem Tool, was Sie für Ihre Kundenpflege einführen.

Funktionen einer CRM-Software

Anfangs diente ein CRM Tool für die Speicherung von Kundendaten und war somit eine Art digitales Auftragsbuch. Über diese Funktion hat sich die CRM-Software längst weiterentwickelt und speichert Kontaktinfos über alle Kanäle: Seien es über die Website, Mail, Telefon oder über Social Media. Und nicht nur das! Das System erfasst dank dieser Infos zeitgleich die persönlichen Präferenzen und Aktivitäten des Kunden und kann durch alle Informationen eine 360 Grad Gesamtansicht skizzieren. Ihnen entgeht somit nichts und Sie wissen genau, wann, wo und wie Sie Ihre Kunden zielgerecht ansprechen.
Sie sehen: Das CRM ist elementar wichtig, um Ihre Beziehungen zu Kunden, aber auch Partnern und Lieferanten zu intensivieren. Denn es sind nicht nur längst Informationen, die das System bietet: Es gibt Ihrem Vertriebs- sowie auch Ihren Marketingteams immer einen aktuellen Status zu jedem Kunden. Sie sehen zum Beispiel den Status der Anfrage und können entsprechende To Dos ableiten. Oder Sie lassen diese von einem integrierten und voll automatisierten Workflow Management ableiten, welches Sie für jeden Schritt in Ihrer Vertriebsstrategie konzipieren können.
Dank des Überblicks über alle detaillierten Infos und To Dos erhält vor allem das Marketing den wichtigen Input über die Customer Journey von der Gewinnung des Leads bis hin zum Verkauf. Durch die Social Media Integration können Sie das Verhalten Ihrer Kunden nachvollziehen und Ihre Strategie entsprechend individuell ausrichten.
Auch Ihr Team im Kundenservice wird es dem CRM Tool danken: Mit dem Konstrukt einer gemeinsamen Plattform ist es ein leichtes, Interaktionen nachzuvollziehen, um so dem Kunden die bestmögliche Hilfestellung zu geben.
Einen Einblick in die Performance, von der Kundenbetreuung bis hin zu den Einnahmen, hilft überdies nicht nur der Geschäftsführung, sondern auch dem HR Team, die die Leistungen der Mitarbeiter verfolgen und adäquat bewerten können.

Welche Unternehmen nutzen CRM?

Das CRM ist die Basis für jede wirtschaftliche Tätigkeit – also können Sie sich sicher sein, dass alle Unternehmen jeder Größe ein CRM nutzen. Vor allem vor dem Hintergrund, dass die Bedeutung von Kundenbindung und Lead-Generierung immer mehr zunimmt.

Wenn Sie diese Frage in die IT-Welt heraustragen, so können Sie sicher sein, dass eine Vielzahl an Unternehmen laut „ICH, ICH, ICH!“ schreit. Natürlich wissen wir, dass jede Software im Vergleich Vor- und Nachteile bringt, aber die gilt es nun mal abzuwägen, denn – die Gewinnung neuer Kunden kann um das Fünffache teurer sein als die Pflege bestehender Kunden. Deshalb sind Sie ja auch auf der Suche nach dem professionellsten CRM auf dem Markt.
Bedenken Sie dabei immer, dass es gewisse Grundvoraussetzungen gibt, die jedes CRM erfüllen muss, obgleich ihrem Preis-Leistungs-Verhältnis.
Allen voran ist es die Zentralisierung von Informationen und der geteilte Zugriff auf Kundendaten, optimalerweise gemäß einem Rollenkonstrukt. Daran anhängend ist die Funktion der Strukturierung der Informations- und Verkaufsprozesse ein Must Have. Dieses bildet die Grundlage für die Verkaufsführung und das Reporting der Kundenbeziehung, auf dem Ihr Vertrieb aufbaut. Erweitert wird dies durch die Optimierung der Verkaufsaktion, die eine erhöhte Reaktionsfähigkeit erlaubt. Durch die Automatisierungen von Workflows und To Dos ist in diesem Kreislauf auch die Zeiteinsparung im daily business essenziell.

Eines der beliebtesten CRM Systeme haben wir Ihnen oben schon genauer vorgestellt: Zoho CRM. Aber natürlich bietet sich hier auch ein Vergleich mit einem der stärksten Wettbeweber, dem Hubspot CRM, an. Beide Systeme bieten viele Features und Tools an und liegen mit Ihren Stärken auf dem ersten Blick gleichauf. Deshalb durchleuchten wir in diesem Abschnitt die Unterschiede beider Systeme, die man nicht außer Acht lassen darf.
Was Hubspot CRM und Zoho CRM allen voran verbindet, ist die Einordnung in cloudbasierte Lösungen. Und natürlich, dass beide Software für die Verwaltung von Kundenbeziehungen konzipiert worden sind. Doch während Hubspot CRM sich auf Anwendungen für Marketing, Vertrieb und Kundensupport fokussiert, ist der Zoho CRM Horizont einen Schritt weiter und offeriert weitere Tools für Analytics und Produktkonfigurationen.
Ein Vorteil, der sich im Preis-Leistungs-Verhältnis niederschlägt: Im Vergleich bieten beide Systeme eine kostenlose Variante und verschiedene Pakete an, bei denen Zoho CRM seine Preise ein wenig höher ansetzt als Hubspot.
Fasst man den Punkt der Funktionen genauer ins Auge, so zahlt man den kleinen Aufpreis für Zoho CRM gerne, bietet es doch weitaus mehr Features an als Hubspot.
Zoho CRM ermöglicht die Erstellung einer personalisierten Customer Journey sowie eine detaillierte Analyse jedes Prozessschrittes in dieser Journey. Bezüglich des Workflow Managements bietet die Software mehr Möglichkeiten in Form von Blueprints und KI-gestützten Optimierungsvorschlägen für effizientere Prozesse.
Mithilfe der riesigen Datenbank erhalten Sie mit Zoho CRM auch die Möglichkeit, E-Kataloge zu erstellen und mit verschiedenen Partnern, ob intern oder extern, über eine Plattform zu arbeiten.
Ihre tägliche Arbeit können Sie darüber hinaus jederzeit umfassend evaluieren, indem Sie die Standard-Berichtsvorlagen oder maßgeschneiderte Berichte aus dem System abrufen.
Hilfestellungen, wo Sie gehen und stehen – während Sie bei Hubspot dafür kostspielige Add Ons oder APIs erwerben müssen, liefert der Funktionsumfang von Zoho CRM alles gleich mit und ist zudem auch noch intuitiv aufgebaut.

Zoho CRM vs. andere CRM-Produkte: Vor- und Nachteile

Im Kräftemessen um die CRM-Krone ist es nicht nur Hubspot CRM, was es mit Zoho CRM aufnehmen könnte. Und die auch alle Ihre eigenen Vorteile bieten und durchaus ebenbürtige Zoho CRM Alternativen wären: Bistrix24 zum Beispiel offeriert ein hohes Maß an Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit. Das CentralStation CRM wird im Wettbewerb als schlank und optimal für den Bedarf von kleineren und mittleren Unternehmen mit flachen Hierarchien bewertet, wobei das vereinfachte Aufgabenmanagement besonders hervorgehoben wird.
Insighting hingegen richtet sich an kleinere Organisationen, Freelancer und Selbstständige und gilt als Koryphäe auf dem Gebiet der leistungsstarken Marketingkampagnen. Pipedrive ist, wie der Name schon verraten mag, ein Klassiker für das Pipeline Management und der Aktivitätsverlauf gibt Ausschluss über jeden einzelnen Schritt.
Was Zoho CRM von allen Wettbewerbern unterscheidet, ist die Ganzheitlichkeit seiner Dienste: So fokussiert sich Zoho CRM nicht nur auf ein Spezialgebiet, sondern bündelt sein Know How, um alle Facetten, die das CRM tangieren, in einer digitalen Anwendung abzubilden.

Die Flexibilität der Abo-Funktionen ist eines der größten Vorteile von Zoho. Wie eingangs beschrieben, erlaubt Zoho die kostenlose Nutzung für bis zu 3 Benutzer, was vor allem kleineren und jüngeren Firmen einen optimalen Einstieg in das CRM ermöglicht. Die weiteren Preispakete Standard, Professional, Enterprise und Ultimate haben eine Preis-Range von 14 bis 52€ pro Monat pro Benutzer. Es lohnt sich dabei die verschiedenen Funktionalitäten genauestens zu studieren und für Ihren Gebrauch abzuwägen. Nichts hilft Ihnen schlussendlich besser, um sich für die passendste Edition zu entscheiden.

Wenn Sie sich mit Kollegen unterhalten, wird vielleicht nicht jeder sofort Zoho kennen – noch heute gilt die Software als „neu“, obwohl es sich bereits seit 20 Jahren in der Welt der CRM-Tools bewegt. Und da Sie nun so viel über Zoho CRM gelernt haben, können Sie ausführlich über dessen Vorzüge referieren! Aber Spaß beiseite: Allein durch den Funktionsumfang von Zoho CRM lässt sich nicht von der Hand weisen, dass mit dem Tool eine Anwendung geschaffen wurde, die am Zahn der Zeit nagt und die Bedürfnisse von Unternehmen umfassend deckt. Und dies wird sich dank der riesigen Community hinter Zoho, die die Funktionen des Tools kontinuierlich weiterentwickelt, stetig erweitern.
Sind Sie nun selbst überzeugter Fan? Dann lassen Sie den Startschuss für Ihren CRM-Prozess fallen! Sollten Sie Fragen haben, Input benötigen oder einen starken Partner suchen, der mit Ihnen gemeinsam Zoho CRM aufsetzt, sind Sie bei uns richtig aufgehoben: Als Zoho Partner beraten wir Sie umfassend und implementieren Ihr System individuell nach Ihren Wünschen und konfigurieren die Features ganz nach Ihrem Bedarf. Kontaktieren Sie uns noch heute und wir vereinbaren einen kostenlosen Kennenlerntermin!