Todo comenzó con la necesidad de un CRM potente… y terminó convirtiéndose en un ecosistema digital totalmente integrado que transforma todas las áreas del negocio. La palabra mágica para e-motion: Zoho One. Y el socio de confianza en este camino: codafish. Descubre cómo Dennis Schmidt, de e-motion, cuenta cómo nuestra colaboración llevó a su empresa a un nuevo nivel de eficiencia y rendimiento empresarial con Zoho.
Un ecosistema digital para e-motion: desarrollo con Zoho One
Photocredit Positivo Music
De tienda online a negocio de franquicia
Fue en 2009 cuando la visión de los expertos de e-motion vio por primera vez la luz en el mundo del comercio electrónico, y Dennis Schmidt y su equipo lanzaron su primera tienda online de bicicletas eléctricas, y eso fue solo el principio. Más de 15 años después, e-motion ha creado una red de franquicias con más de 95 tiendas de bicicletas eléctricas en Alemania, Austria y Suiza. En la actualidad, más de 1000 empleados trabajan para la empresa y el equipo gestiona un sistema con más de 400 000 registros de clientes.
Pero eso no es todo: además de una amplia base de clientes, e-motion colabora con numerosos socios franquiciados que, con el apoyo de la empresa, han abierto sus propias tiendas especializadas en bicicletas eléctricas, y la tendencia va en aumento. Quedarse quieto no está en la naturaleza de e-motion, especialmente en lo que se refiere a la tecnología.
«El deseo de optimizar nuestros procesos de ventas y servicios existentes nos llevó a nuestro proyecto digital», afirma Dennis Schmidt.
¡Un potente CRM para todos, por favor!
Optimizar los procesos: eso siempre se puede hacer. Pero e-motion tenía algo más ambicioso en mente: centralizar un sistema de gestión de clientes muy disperso y organizado a nivel regional. Como Dennis Schmidt y su equipo ya habían probado Zoho en un contexto laboral anterior, la decisión no fue difícil: ¡sería Zoho! Pero eso requiere contar con el socio adecuado a tu lado. La solución en este caso: codafish. «Buscábamos una agencia de Zoho y la encontramos en codafish. Durante nuestras conversaciones iniciales, su experiencia y su claro enfoque en el paquete de software de Zoho nos convencieron de inmediato», resume Dennis. Porque e-motion quería una agencia que proporcionara un apoyo completo para la implementación inicial de Zoho CRM dentro de la empresa. ¡Y eso fue solo el principio!
«El deseo de optimizar nuestros procesos de ventas y servicios existentes nos llevó a nuestro proyecto digital».
Si está buscando una aplicación digital adecuada, considere Zoho One-Impact.
El objetivo estaba claro, ahora se necesitaba un plan. ¿Y qué mejor manera de empezar que con los talleres probados y comprobados de codafish al inicio de la fase del proyecto? Juntos, se evaluó la situación actual y se desarrolló una hoja de ruta clara. Y en el proceso, se amplió el horizonte de lo que es posible con Zoho One. Rápidamente quedó claro: vincularíamos objetivos adicionales al proyecto digital y haríamos uso de las potentes herramientas que Zoho pone a nuestro alcance. La máxima prioridad seguía siendo la implementación de un CRM de Zoho robusto, que no solo permitiera una gestión eficiente de los datos de los clientes, sino que también creara una plataforma central para todos los socios franquiciados.
Además, el plan final del proyecto incluía los siguientes objetivos:
- Aumentar la conversión de clientes potenciales en clientes.
- medir las actividades de marketing con mayor precisión,
- Fortalecimiento de la fidelidad de los clientes mediante campañas posventa automatizadas.
- Consolidación de los procesos de datos en las distintas franquicias.
- y mapear con precisión todo el sistema de franquicias, incluyendo la gestión de permisos y el intercambio de datos.
Lo que podría causar gotas de sudor en muchas frentes provocó un auténtico entusiasmo en codafish: una nueva aventura con Zoho One estaba lista para comenzar.
Dennis Schmidt, Director de Proyectos de IT, E-Motion
«Las conversaciones con Timo Müller siempre se caracterizan por un profundo conocimiento de los sistemas Zoho y los retos del proyecto. La tarea verdaderamente monumental de introducir un nuevo CRM en una red existente de socios franquiciados se evaluó inicialmente con el nivel adecuado de complejidad y se planificó en consecuencia».
La implementación del software Zoho en Codafish
Un vistazo al «armario de software» de e-motion reveló rápidamente que ya se disponía de la base necesaria para una digitalización sólida. WordPress como sistema de gestión de contenidos, Google Ads y Google Tag Manager, así como Airtable como plataforma basada en la nube para la gestión de bases de datos: todos estos componentes ya se estaban utilizando. Ahora era el momento de conectar estas aplicaciones con Zoho.
En el centro de todo estaba Zoho CRM: en combinación con Zoho Catalyst, codafish implementó no solo un sistema integral de gestión del proceso de ventas, sino que también consolidó los silos de datos existentes, como los de socios franquiciados, ubicaciones e información de empleados.
Para optimizar la gestión de clientes potenciales, se integraron formularios de contacto directamente en el backend de WordPress del sitio web de la empresa. También se añadieron una herramienta de reservas y un formulario de suscripción al boletín informativo. Este último es compatible con Zoho Campaigns para automatizar el marketing y crear recorridos de clientes específicos.
Además de Zoho Projects como herramienta de gestión de proyectos para el equipo, la integración de Zoho Flow supuso otro hito importante: conecta WordPress, Airtable y Callpage en un único sistema integrado.
Para reunir todas las fuentes de datos con fines de evaluación empresarial, ahora se utiliza Zoho Analytics, una herramienta de análisis multisistema que procesa la información de Zoho CRM, Zoho Campaigns y velo.port.
¿Y cuál es el aspecto más importante de todas estas implementaciones? La automatización.
Porque Zoho One cumple lo que promete y permite trabajar de forma eficiente gracias a procesos automatizados: ya se trate de planos para procesos de preventa, venta y posventa con tareas claramente definidas, cadenas de comunicación automatizadas con recordatorios para inspecciones o renovaciones de contratos de alquiler, o incluso encuestas integradas, codafish y e-motion lo han pensado todo.
«Zoho One es una solución de software que ofrece funciones diversas y completas, todo ello a un precio muy razonable».
Jürgen Herbert, Director General de ParaQare Medic GmbH
Zoho One: un proyecto exitoso para e-motion
Todavía no se han implementado todos los módulos de Zoho One en e-motion, pero las herramientas más importantes para la empresa ya están en funcionamiento. Dennis Schmidt está entusiasmado con la impresionante versatilidad del software y igualmente agradecido por el apoyo prestado por codafish:
«Sin duda recomendaría Zoho, pero no hay que pasar por alto la complejidad del sistema. Al principio, me sentí completamente abrumado por las posibilidades, lo que hizo que fuera aún más importante para nosotros contar con codafish a nuestro lado. La experiencia con Zoho One, y especialmente la experiencia en programación de codafish en lo que respecta a Zoho Catalyst, sin duda se merece una calificación de «muy buena» por mi parte», afirma Dennis.
¿Cuándo te convertirás en un fanático de Zoho?
Las palabras de Dennis nos sacan una gran sonrisa a los profesionales experimentados de Zoho como nosotros, ¡y nos dejan con ganas de más! ¿Te gustaría saber más sobre Zoho One? Entonces reserva hoy mismo tu consulta gratuita. Juntos hablaremos de tus objetivos y necesidades, y emprenderemos tu viaje personal con Zoho, ¡con un plan de proyecto hecho a tu medida!
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