Bereits im Jahr 2009 erblickte die Vision der e-motion-Experten das Licht der E-Commerce-Welt, als sie ihren ersten Onlineshop für E-Bikes starteten – und das war erst der Anfang. Mehr als 15 Jahre später hat e-motion ein Franchisenetzwerk mit über 95 E-Bike-Shops in Deutschland, Österreich und der Schweiz aufgebaut. Heute arbeiten mehr als 1.000 Mitarbeitende für das Unternehmen, und das Team verwaltet ein System mit über 400.000 Kundendatensätzen.

Doch das ist längst nicht alles: Neben einem großen Kundenstamm arbeitet e-motion mit zahlreichen Franchisepartnern zusammen, die mit Unterstützung des Unternehmens ihre eigenen spezialisierten E-Bike-Shops eröffnet haben – und der Trend ist weiter im Wachstum begriffen. Stillstand liegt e-motion einfach nicht – vor allem nicht, wenn es um Technologie geht.

„Der Wunsch, unsere bestehenden Vertriebs- und Serviceprozesse zu optimieren, führte uns zu unserem digitalen Projekt“, sagt Dennis Schmidt.

Prozesse zu optimieren – das lässt sich immer umsetzen. Doch bei e-motion stand noch etwas anderes auf dem Plan: die Zentralisierung einer sehr breit aufgestellten, regional organisierten Kundenverwaltung. Da Dennis Schmidt und sein Team bereits in einem früheren Arbeitskontext ein wenig Zoho-Luft geschnuppert hatten, fiel die Wahl nicht schwer: Zoho sollte es richten! Doch dafür braucht es den richtigen Partner an der Seite. Die Lösung in diesem Fall: codafish.„Wir haben eine Zoho-Agentur gesucht – und sie mit codafish gefunden. Im Gespräch hat uns sofort die Expertise und der klare Fokus rund um das Software-Paket von Zoho überzeugt“, resümiert Dennis. Denn e-motion wollte eine Agentur, die die Ersteinführung von Zoho CRM im Unternehmen vollumfänglich begleitet und betreut. Und das war erst der Anfang!

Das Ziel war definiert – ein Plan musste her. Was eignet sich dafür besser als die bewährten Workshops von codafish zu Beginn der Projektphase? Gemeinsam wurde der Status quo ermittelt und ein klarer Fahrplan entwickelt. Und ganz nebenbei erweiterte sich auch der Horizont der Möglichkeiten mit Zoho One. Denn schnell wurde klar: Wir knüpfen weitere Ziele an das Digitalprojekt und nutzen die Werkzeuge, die Zoho uns mit an die Hand gibt. Die oberste Priorität blieb dabei die Implementierung eines leistungsstarken Zoho CRMs, mit dem sich nicht nur Kundendaten effizient verwalten lassen, sondern auch eine zentrale Plattform für alle Franchise-Partner entsteht.

Darüber hinaus umfasste der finale Projektplan folgende Ziele:

• die Conversion von Leads zu Kunden zu steigern,
• die Marketingaktivitäten gezielter zu messen,
• die Kundenbindung durch automatisierte After-Sales-Kampagnen zu stärken,
• die Datenprozesse zwischen den einzelnen Franchise-Standorten zu konsolidieren
• sowie das gesamte Franchisesystem inklusive Rechtemanagement und Datenfreigabe korrekt abzubilden.

Was bei vielen für Schweißperlen auf der Stirn sorgen würde, weckte bei codafish echte Vorfreude: Eine neue Zoho-One-Reise stand in den Startlöchern!

Ein Blick in den „Software-Schrank“ von e-motion zeigte schnell: Die Grundlage für eine solide Digitalisierung war bereits vorhanden. WordPress als Content-Management-System, Google Ads und der Google Tag Manager sowie Airtable als cloudbasierte Plattform für die Datenbankverwaltung – all diese Komponenten waren bereits im Einsatz. Nun galt es, diese Anwendungen mit Zoho zu verknüpfen.

Im Zentrum stand dabei Zoho CRM: In Kombination mit Zoho Catalyst implementierte codafish nicht nur ein umfassendes System zur Verwaltung der Vertriebs-Pipeline, sondern konsolidierte auch bestehende Datensilos – etwa für Franchisepartner, Standorte und Mitarbeiterinformationen.

Zur Optimierung des Lead-Managements wurden Kontaktformulare direkt in das WordPress-Backend der Unternehmenswebsite integriert. Ergänzt wurden diese um ein Buchungstool sowie ein Anmeldeformular für den Newsletter. Letzteres unterstützt Zoho Campaigns dabei, das Marketing zu automatisieren und zielgerichtete Customer Journeys zu erstellen.

Neben Zoho Projects als Projektmanagement-Tool für das Team markierte auch die Integration von Zoho Flow einen weiteren wichtigen Meilenstein: Es verbindet WordPress, Airtable und Callpage zu einem nahtlosen System.

Um sämtliche Datenquellen für die Unternehmensauswertung zusammenzuführen, kommt inzwischen Zoho Analytics zum Einsatz – ein systemübergreifendes Analysetool, das Informationen aus Zoho CRM, Zoho Campaigns und velo.port verarbeitet.

Und der wichtigste Aspekt bei all diesen Implementierungen? Die Automatisierung.

Denn Zoho One hält, was es verspricht – und ermöglicht effizientes Arbeiten durch automatisierte Prozesse: Ob Blueprints für Pre-Sales-, Sales- und After-Sales-Prozesse mit klar definierten Aufgaben, automatisierte Kommunikationsketten mit Erinnerungen für Inspektionen oder Leasingverlängerungen, oder sogar integrierte Umfragen – codafish und e-motion haben an alles gedacht.

Noch nicht alle Zoho-One-Module sind bei e-motion implementiert – doch die für das Unternehmen wichtigsten Tools sind bereits im Einsatz. Dennis Schmidt zeigt sich begeistert von der beeindruckenden Vielseitigkeit der Software und ist gleichermaßen dankbar für die Unterstützung durch codafish: „Ich würde Zoho definitiv weiterempfehlen, allerdings darf man die Komplexität des Systems nicht unterschätzen. Anfangs war ich von den Möglichkeiten regelrecht überwältigt, weshalb es umso wichtiger für uns war, codafish an unserer Seite zu haben. Die Zoho-One-Expertise – und insbesondere die Programmierkompetenz von codafish im Bereich Zoho Catalyst – verdient von mir definitiv die Note ‚sehr gut‘“, sagt Dennis.

Dennis’ Worte zaubern erfahrenen Zoho-Profis wie uns ein breites Lächeln ins Gesicht – und machen Lust auf mehr! Möchten Sie mehr über Zoho One erfahren? Dann vereinbaren Sie noch heute Ihr kostenloses Beratungsgespräch. Gemeinsam sprechen wir über Ihre Ziele und Bedürfnisse und starten Ihre persönliche Zoho-Reise – mit einem maßgeschneiderten Projektplan in der Hand!