Fue allá por el año 2009 cuando la visión de los expertos de e-motion vio por primera vez la luz en el mundo del comercio electrónico, con el lanzamiento de su primera tienda online de e-bikes, y eso fue solo el comienzo. Más de 15 años después, e-motion ha construido una red de franquicias con más de 95 tiendas de e-bikes repartidas por Alemania, Austria y Suiza. Hoy en día, más de 1.000 empleados trabajan para la empresa, y el equipo gestiona un sistema con más de 400.000 registros de clientes.

Pero eso no es todo: además de contar con una amplia base de clientes, e-motion colabora con numerosos socios franquiciados que, con el apoyo de la empresa, han abierto sus propias tiendas especializadas en e-bikes, y la tendencia sigue en aumento. Quedarse quieto no va con la esencia de e-motion, especialmente cuando se trata de tecnología.

„El deseo de optimizar nuestros procesos de ventas y servicio ya existentes fue lo que nos llevó a emprender nuestro proyecto digital“, comenta Dennis Schmidt.

Optimizar los procesos: eso siempre se puede hacer. Pero e-motion tenía algo más ambicioso en mente: centralizar un sistema de gestión de clientes muy disperso y organizado a nivel regional. Como Dennis Schmidt y su equipo ya habían probado Zoho en un contexto laboral anterior, la decisión no fue difícil: ¡sería Zoho! Pero eso requiere contar con el socio adecuado a tu lado. La solución en este caso: codafish. «Buscábamos una agencia de Zoho y la encontramos en codafish. Durante nuestras conversaciones iniciales, su experiencia y su claro enfoque en el paquete de software de Zoho nos convencieron de inmediato», resume Dennis. Porque e-motion quería una agencia que proporcionara un apoyo completo para la implementación inicial de Zoho CRM dentro de la empresa. ¡Y eso fue solo el principio!

El objetivo estaba claro, ahora se necesitaba un plan. ¿Y qué mejor manera de empezar que con los talleres probados y comprobados de codafish al inicio de la fase del proyecto? Juntos, se evaluó la situación actual y se desarrolló una hoja de ruta clara. Y en el proceso, se amplió el horizonte de lo que es posible con Zoho One. Rápidamente quedó claro: vincularíamos objetivos adicionales al proyecto digital y haríamos uso de las potentes herramientas que Zoho pone a nuestro alcance. La máxima prioridad seguía siendo la implementación de un CRM de Zoho robusto, que no solo permitiera una gestión eficiente de los datos de los clientes, sino que también creara una plataforma central para todos los socios franquiciados.

Además, el plan final del proyecto incluía los siguientes objetivos:

• Aumentar la conversión de clientes potenciales en clientes.
• medir las actividades de marketing con mayor precisión,
• Fortalecimiento de la fidelidad de los clientes mediante campañas posventa automatizadas.
• Consolidación de los procesos de datos en las distintas franquicias.
• y mapear con precisión todo el sistema de franquicias, incluyendo la gestión de permisos y el intercambio de datos.

Lo que podría causar gotas de sudor en muchas frentes provocó un auténtico entusiasmo en codafish: una nueva aventura con Zoho One estaba lista para comenzar.

Un vistazo al „armario de software“ de e-motion reveló rápidamente que ya existía una base sólida para la digitalización. WordPress como sistema de gestión de contenidos, Google Ads y Google Tag Manager, así como Airtable como plataforma en la nube para la gestión de bases de datos: todos estos componentes ya estaban en uso. Ahora se trataba de conectar estas aplicaciones con Zoho.

En el centro de todo se encontraba Zoho CRM: en combinación con Zoho Catalyst, codafish no solo implementó un sistema integral de gestión del pipeline de ventas, sino que también consolidó los silos de datos existentes, como los relativos a socios franquiciados, ubicaciones e información de los empleados.

Para optimizar la gestión de leads, se integraron formularios de contacto directamente en el backend de WordPress del sitio web de la empresa. A esto se añadieron una herramienta de reservas y un formulario de suscripción a la newsletter. Este último apoya a Zoho Campaigns en la automatización del marketing y en la creación de customer journeys específicos.

Además de Zoho Projects como herramienta de gestión de proyectos para el equipo, la integración de Zoho Flow marcó otro hito importante: conecta WordPress, Airtable y Callpage en un único sistema fluido.

Para reunir todas las fuentes de datos con fines de análisis empresarial, se utiliza ahora Zoho Analytics, una herramienta de análisis transversal que procesa información procedente de Zoho CRM, Zoho Campaigns y velo.port.

¿Y el aspecto más importante de todas estas implementaciones? La automatización.

Porque Zoho One cumple lo que promete, y permite trabajar de forma eficiente gracias a procesos automatizados: ya sean los Blueprints para los procesos de preventa, venta y posventa con tareas claramente definidas, cadenas de comunicación automatizadas con recordatorios para inspecciones o renovaciones de contratos de leasing, o incluso encuestas integradas, codafish y e-motion pensaron en todo.