Call me maybe, optimierte Lead-Generierung mit CallPage im Überblick

Wenn der Verkäufer drei Mal klingeln muss

Würden Marketing und Vertrieb gemeinsamen einen sportlichen Wettbewerb veranstalten, wäre „Neukundengewinnung“ die Königsdisziplin, bei dem es die am härtesten umkämpften Medaillen gäbe. Wer diese gewinnt, der wäre der unangefochtene Champion. Was ich ein wenig heroisch ausgeschmückt habe, ist in der Arbeitswelt Realität. Neben der Pflege der um Bestandskunden, ist das Sammeln neuer Leads und die Verwandlung ihrer in Kunden unabdingbar. Team Marketing versucht diese Neukundengewinnung durch maßgeschneiderte Promotion abzubilden – dem Vertrieb bleibt dafür das gute alte Klinken putzen. Und das bedeutet: telefonieren, telefonieren, telefonieren und den Kontakt am anderen Ende der Leitung binnen kürzester Zeit vom Angebot überzeugen. Wer schon einmal „The Wolf of Wall Street“ gesehen hat, weiß: Dafür braucht es Fingerspitzengefühl, Geduld und Durchhaltevermögen, denn die Erfolgsquote ist niemals gleich 100%. Wieso das so ist? Betrachten wir das Ganze doch mal von der anderen Seite.

Bei Anruf kalt erwischt

Ein Anruf einer fremden Nummer geht in Ihrem Büro ein und jedes Mal wieder kann man sich die Frage, ob man rangeht oder nicht, mit einem Prinzip beschreiben: Schrödingers Katze. Es kann ein Neukunde sein, der sich für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung interessiert. Oder ein Bestandskunde, der sich mal wieder meldet. Oder – der Worst Case – ein Verkäufer. Obwohl man weiß, dass die Person am anderen Ende der Leitung einfach nur seinen Job macht, wird man von dem Anruf – so wie der Name Kaltkundenakquise es schon sagt – kalt erwischt. Es ist eher selten der Fall, dass die Produkt- oder Dienstleistungsvorstellung genau zur richtigen Zeit kommt und auf die Bedürfnisse passt (Denn, liebe Vertriebler, seien wir ehrlich: Wann hat ein Kunde das letzte Mal zu Ihnen gesagt „Wunderbar, auf Ihren Anruf habe ich schon so lange gewartet!“). Denn die Recherche des Vertrieblers kann noch so gut sein – zumeist hat man bereits für das Thema schon eine Lösung und selbst der Versuch, dem Chef eine neue Alternative zu zeigen, versandet zumeist. Die Folge: Der eine hat unnötige Energie in eine Aufgabe gesteckt und der andere kann keinen Neukunden gewinnen – sprich: Der Frust auf beiden Seiten ist groß! Doch wie wäre es, wenn man an bereits bestehendem Interesse einfach anknüpfen und somit beide Parteien glücklich machen kann? Wir geben Ihnen dazu ein Stichwort: CallPage.

CallPage als Erweiterung für Ihre Website

Den Lead genau zum richtigen Zeitpunkt erreichen – genau das ist das Ziel von CallPage. Die Software ist Ihr Vertriebshelferlein, um Leads zu sammeln, die Ihnen sonst im Tagesgeschäft durch die Finger gleiten. Sie können CallPage mit Ihrer Website verbinden und den Lead auf dem Peak seiner User Experience abholen. Wie? Ganz einfach: Während Sie Ihre Calls und To Dos im Büro abarbeiten, gibt ein User den passenden Suchbegriff zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung ein und landet während seiner Recherche auf Ihrer Website. Sie merken das nicht, jedoch nimmt CallPage den neuen Besucher ganz genau unter die Lupe und scannt sein Klickverhalten und die Verweildauer auf Ihrer Website. Merkt CallPage, dass er überdurchschnittlich lange verweilt und sich offensichtlich näher mit Ihrem Angebot auseinandersetzt, offeriert die Software mittels eines Pop Ups einen Rückruf aus dem Vertrieb für den Interessenten. Sofern dieser es wünscht und das Angebot bestätigt, erhält er nach 28 Sekunden einen Anruf. Und da Beste daran: Der Verkäufer muss nicht sofort in den kompletten Überzeugungsmodus switchen, da die ersten Touchpoints bereits durchlaufen wurden und der Kunde am anderen Ende der Leitung wirkliches Interesse hat. Um die Chancen eines Abschlusses zu erhöhen, sollte natürlich immer noch das ganze Skill-Set des Verkäufers angewandt werden, jedoch ist dies kein Problem: Der Outcome dieses Telefonats ist mit Sicherheit positiver und motivierender als der klassische Call bei der Kaltkundenakquise! Denn Sie tun mehr als Sie denken für Ihre Kunden, indem Sie ihm viel Aufwand bei der Recherche ersparen und ihm in einem persönlichen Gespräch so viel Input wie möglich geben. Hach, wie sagt man so schön: Happy customer, happy life! Und was man dank CallPage auch noch sagen kann: Happy employee, happy life!

CallPages Mission: Neukundenzuwachs generieren und Arbeitsalltag erleichtern

Der Anruf nach 28 Sekunden setzt eine Vertriebskette in Gang, die Sie spielend leicht in die Arbeitsstruktur Ihres Teams inkludieren können! Alles, was Sie dafür brauchen, ist ein Plan unter den Mitarbeitern, anhand dessen die CallPage „Schichten“ eingeteilt sind. In der Regel empfiehlt es sich, zwei bis drei Mitarbeiter als Manager on Duty einzuplanen. Denn es kann immer der Fall sein, dass der erste Manager on Duty durch ein spontanes Telefonat oder Meeting verhindert ist. Gemäß der Konfiguration weiß dies CallPage und ruft dementsprechend den zweiten Manager on Duty an, um das Gespräch mit dem Interessenten von der Website herzustellen. Das entzerrt den Workload an stressigen Tagen für alle Beteiligten. Und wenn Sie an genau diesen Tagen es eventuell verpassen, umfängliche Notizen zu dem Gespräch anzufertigen, braucht mit CallPage keiner verzweifelt das Denkerkäppchen aufsetzen, um sich krampfhaft an die Details zu erinnern: Die Software nimmt den Anruf automatisch auf und speichert es im CRM ab. Somit können sich alle Details noch einmal angehört werden. Das Ergebnis ist ein zu 100% auf dem Gespräch und vor allem den Bedürfnissen des Interessenten zugeschnittenes Angebot, was den Kunden doppelt und dreifach zufriedenstellt! Doch natürlich vergisst CallPage Ihren Chef im Rahmen seiner Funktionen nicht und kreiert ein umfassendes Reporting aller Aktivitäten, sodass Sie die Erfolge umfassend vorzeigen können.

CallPage als partner-in-crime für Ihr Zoho CRM

Sie haben Ihr Zoho CRM bereits für Ihr Unternehmen aufgesetzt und Ihre Kunden und Kontakte in das System eingespielt? Dann ist es ein Leichtes, mithilfe von CallPage auch Ihre Leads in das CRM zu integrieren. Dank der Schnittstelle lässt sich CallPage problemlos mit Zoho CRM verbinden. Die Software kreiert pro neuen Call einen Kontakt in Zoho, sammelt alle notwendigen Kontaktdaten und spielt sie automatisch in der entsprechenden Kundenkartei ein. Genau dort legt CallPage auch die Aufnahmen der Telefongespräche ab, sodass Sie oder Ihre Kollegen jederzeit Zugriff auf alle relevanten Informationen zum Lead und (im besten Fall bald) Kunde haben. Die Automatisierungen von Zoho CRM sorgen zeitgleich dafür, dass ein Follow Up Call oder ein Versand des Angebots nicht hintenüberfällt!

Sie wünschen CallPage, wir machen den Rest

Obwohl wir als Web Developer die ganze Zeit vor dem Rechner sitzen, so wissen wir von codafish darum, dass man nicht alle Interessenten dauerhaft online im Auge behalten kann. Deshalb sind wir auch der richtige Ansprechpartner für Sie, wenn es um das Set Up von CallPage und die Integration in Zoho geht. Wir dürfen auf viele Leads durch Callpage zurückblicken und beraten Sie gerne rund um die Software, verraten Ihnen weitere Funktionen und kümmern uns auf Wunsch gerne um das komplette Set Up. Sprechen Sie uns gerne an!

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