Callpage, Generación de leads y ventas en detalle
Generación de Leads para empresas
Para los departamentos de marketing y ventas, la “captación de nuevos clientes” o leads es la disciplina suprema. Las empresas cada vez tienen más clara la importancia del “lead generation”. Además de cuidar a los clientes existentes, es esencial captar nuevos clientes y convertirlos en usuarios de nuestros servicios y productos. El equipo de marketing se esfuerza por captar a estos nuevos clientes mediante promociones, dejando que el departamento de ventas se encargue de hacer el viejo trabajo de tocar de puerta en puerta. Y eso significa llamar por teléfono y convencer al posible cliente al otro lado de la línea de las ventajas de la oferta en el menor tiempo posible. Cualquiera que haya recibido este tipo de llamadas sabe que el porcentaje de éxito nunca es del 100%. ¿Se pueden mejorar estas cifras? Te damos la respuesta.
Captación de clientes por teléfono
Ante la llamada de un número extraño nos suele surgir la pregunta de si contestarla o no. En el caso de la oficina, puede tratarse de un nuevo cliente interesado en nuestros productos o servicios. O un cliente ya existente que vuelve a ponerse en contacto. O, en el peor de los casos, un vendedor. Aunque sabemos que la persona al otro lado de la línea simplemente está haciendo su trabajo, la llamada siempre nos pilla desprevenidos, como bien indica la definición de captación de clientes en frío. Es raro que la oferta del producto o servicio llegue en el momento justo y se ajuste a las necesidades de la persona al otro lado de la línea (seamos sinceros queridos vendedores: ¿cuándo fue la última vez que un cliente nos dijo “¡Justo la llamada que estaba esperando!”). Por muy buena que sea la oferta y la experiencia del vendedor, normalmente la propuesta de una nueva alternativa suele quedar en nada. El resultado: una persona ha invertido energía innecesaria en recibir información indeseada, y la otra es incapaz de captar un nuevo cliente; esto se traduce en: ¡mucha frustración por ambas partes! Pero, ¿y si pudieramos aprovechar un interés existente y contentar a ambas partes? Tenemos la palabra clave para ello: CallPage.
CallPage como extensión del sitio web
Contactar al lead en el momento exacto: eso es exactamente CallPage. Este software es un asistente de ventas que ayuda a captar clientes potenciales que, de otro modo, se nos escaparían. Conectando CallPage a nuestro sitio web ayuda a captar clientes potenciales justo en el mejor momento de su experiencia de usuario. ¿Cómo? Muy sencillo. Mientras realizamos llamadas y tareas pendientes si usuario introduce un término de búsqueda que coincide con nuestro producto o servicio y llega al sitio web a través de la búsqueda. Mientras nosotros estamos distraídos, CallPage vigila al nuevo visitante y analiza su comportamiento al hacer clic y el tiempo que permanece en nuestro sitio web. Si CallPage detecta que el cliente potencial pasa un tiempo superior a la media y se interesa por nuestra oferta, el software envía un mensaje emergente para ofrecerle una llamada del departamento de ventas. Si el usuario confirma, recibirá una llamada al cabo de 28 segundos. Y lo mejor de todo: el vendedor no tiene que activar sus estrategias de persuasión, porque ya ha pasado por los primeros puntos de contacto y el cliente al otro lado de la línea ya ha mostrado un interés real. Naturalmente, para aumentar las posibilidades de cerrar un trato, el vendedor tiene que ofrecer la información necesaria y ser convincente. Este método de llamada ofrece resultados más positivos y motivadores que el de la clásica estrategia de ventas de llamada en frío. Al fin y al cabo, estar en el lugar indicado en el momento indicado es mucho mejor que anticiparse sin resultado. No solo los clientes agradecen la información recibida sino que los agentes de ventas ven cómo su trabajo se facilita exponencialmente.
La misión de CallPage:Generar nuevos clientes y facilitar el trabajo diario
Una llamada después de 28 segundos inicia el proceso de ventas. Este método se puede incorporar fácilmente a la estructura de trabajo del equipo. Lo único que necesitamos es una rotación entre los miembros del equipo, basada en cómo se reparten los “turnos” de CallPage. Por lo general, se recomienda programar de dos a tres personas como responsables de turno. Al fin y al cabo, podría darse el caso de que el primer agente de guardia no se encuentre disponible debido a una llamada o reunión improvisada.Gracias a una configuración previa, CallPage lo detecta y, en consecuencia, realiza una llamada al segundo agente disponible para establecer la conversación con el cliente potencial desde el sitio web. Esto equilibra la carga de trabajo en los días estresantes para todos los implicados. Y en esos días en los que se olvida tomar notas detalladas de la conversación, no hay necesidad de que nadie se ponga frenéticamente a pensar y se esfuerce por recordar todos los detalles. CallPage graba automáticamente la llamada y la guarda en el CRM. Esto le permite volver a escuchar todos los detalles. Como resultado, el cliente recibe una oferta 100% centrada en la conversación y, lo que es más importante, ¡en sus necesidades! El resultado es un cliente doble y triplemente satisfecho. Naturalmente, CallPage no se olvida de su jefe en lo que respecta a sus funciones y crea un informe exhaustivo de todas las actividades, para demostrar fácilemente los éxitos conseguidos.
CallPage vinculado a Zoho CRM
¿Tenemos configurado Zoho CRM para nuestra empresa y hemos importado los clientes y contactos en el sistema? Si es así, será muy sencillo usar CallPage para integrar los clientes potenciales en el CRM también. La interfaz hace que sea fácil conectar CallPage con Zoho CRM. El software crea un contacto en Zoho para cada nueva llamada, recoge todos los datos de contacto necesarios y los introduce automáticamente en la ficha de cliente correspondiente. Aquí es precisamente donde CallPage también almacena las grabaciones de las llamadas telefónicas, para que tanto nosotros como nuestros compañeros siempre tengamos acceso a toda la información relevante sobre el cliente potencial y (en el mejor de los casos, próximo) cliente. Las automatizaciones de Zoho CRM garantizan al mismo tiempo que una llamada de seguimiento o el envío de la oferta no se queden en el olvido.
Configuración de Callpage – contacta con expertos
En codafish, como desarrolladores web, sabemos que aunque estemos constantemente sentados delante del ordenador, no es posible hacer un seguimiento de todas las personas interesadas online todo el tiempo. Por eso somos el contacto adecuado para tu empresa cuando se trata de configurar CallPage e integrarlo con Zoho. Estamos orgullosos de los muchos clientes potenciales que hemos generado a través de Callpage y estaremos encantados de asesorarte en todos los aspectos del software, informar sobre sus funciones adicionales y, si lo deseas, nos encargarnos de la configuración completa. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para empezar con Callpage.
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