Pipedrive vs. Zoho CRM

Kommen wir zum Kandidaten Nummer 1: Pipedrive ist eine CRM Software zur Vertriebsunterstützung. 2010 wurde das Unternehmen buchstäblich in einer Garage in Estland von Vertriebsmitarbeitern gegründet, die sich zusammengesetzt haben, da sie ein CRM Tool benötigten, was Ihnen mehr bot als der damalige Markt. Pipedrive wurde somit von Vertrieblern für Vertrieblern gegründet. Mit Erfolg – aktuell hat das Unternehmen mehr als 850 Mitarbeiter in 8 Ländern und stellt ihr einfaches und effektives CRM für kleine und mittlere Unternehmen zur Verfügung.

Was macht Pipedrive?

Pipedrive bietet mit seinen vielseitigen Funktionen vor allem eines: Effizienz. Sales Teams profitieren von der Vertriebs- und Marketingautomatisierung, der Bereitstellung eines erstklassigen Kundenservices und dem Reporting.

Im Bereich der Vertriebsautomatisierung offeriert Pipedrive eine Kontakt- und Kontoverwaltung, ein Aufgaben- und Aktivitätsmanagement mit E Mail Tracking, eine Produkt- und Preislistenverwaltung, ein Kundenvertragsmanagement, ein Opportunity- und Pipeline Management, Workflows u.v.m. Mithilfe der E Mail Integration lassen sich alle relevanten Postfächer Ihres Sales Teams in Pipedrive implementieren. Somit können nicht nur Informationen zu den Kunden in der entsprechenden Kartei gebündelt werden, sondern auch die Kommunikation per E-Mail.

Die Marketing-Automatisierungen lassen sich mit dem klassischen E Mail Marketing, der Leadverwaltung und dem Kampagnenmanagement abbilden. Ein weiteres Add On sind die Funktionen für den Kundenservice wie Callcenter-Features in Form von Telefon Support , E Mail Support und Live Chats.

Für eine umfassende Analyse der Vertriebserfolgen stellt Pipedrive eine umfangreiche Berichterstattung inklusive Prognosen auf verschiedenen Dashboards zur Verfügung.

Hört man sich auf den bekannten Plattformen um, stellt man schnell fest, dass Pipedrive durchschnittliche Bewertungen von 4,5/5 Sternen für sich verbuchen kann. Die User s

chätzen vor allem die Benutzerfreundlichkeit des Tools, den guten Kundenservice von Pipedrive und die Möglichkeit, eine effektive Vertriebsautomatisierung aufzubauen. Die Zahlen sprechen ebenfalls für sich: Aktuell arbeiten mehr als 100.000 Kunden in mehr als 179 Ländern mit Pipedrive.

Wie viel kostet Pipedrive?

Das CRM ist in den fünf Preispaketen Essential, Advanced, Professional, Power und Enterprise erhältlich.

Das Essential-Paket startet mit einem Preis von 14 € pro User pro Monat und enthält die grundlegenden Funktionen wie dem Lead-, Deal-, und Pipeline Management, einem Kalender sowie einem 24/7 Support.

Pipedrive Advanced erweitert die Essential-Funktionen noch um weitere E-Mail-Funktionen und Tools zur Webanalyse, aber auch einem Workflow-Builder und weiteren nützlichen Automatisierungen zu einem Preis von 34 € pro User pro Monat.

In der Professional-Edition erhalten Sie zuzüglich noch die wichtigsten Features zur Optimierung und Steigerung der Performance sowie ein Reporting mit Umsatzprognosen, Vorhersagen und benutzerdefinierte Berichte. Das Paket ist für 49 € pro User pro Monat erhältlich.

Das Power-Paket offeriert noch weitere Möglichkeiten der Lead-Zuweisung und Team-Kontrolle und stellt weitere Umsatzprognosen bereit. Für 64 € pro User pro Monat lassen sich ebenfalls zusätzliche Deal- und Feldanpassungsoptionen abrufen.

Mit der Enterprise-Edition für 99 € pro User pro Monat erhalten Sie das Pipedrive Komplett-Paket: Neben allen Funktionen und Features beinhaltet das Enterprise-Paket zusätzliche Sicherheitsfeatures sowie ein Implementierungsprogramm, mit dem Sie Pipedrive optimal in die Betriebsumgebung einbinden können.

Zoho CRM ist eine On-Demand-CRM-Software für die effiziente Verwaltung von Kundenbeziehungen. Das cloudbasierte Tool wurde 2005 von der Zoho Corporation auf den Markt gebracht und bietet eine 360 Grad Lösung für das Customer-Relationship-Management für kleine und mittlere Unternehmen sowie auch für Konzerne. Zoho ist ein indisches Unternehmen, welches 1996 gegründet wurde. Mit mehr als 45 Anwendungen stellt Zoho digitale Lösungen für jeden Unternehmensbereich zur Verfügung und ist aktuell in mehr als 55 Ländern aktiv und die Module in über 20 Sprachen erhältlich.

Das CRM System bietet die Software, wie auch Pipedrive, in 5 Preiskategorien an, wobei die Preise zwischen 14 und 52 € pro Monat variieren. Der Unterschied und der große USP von Zoho CRM im Wettbewerb ist, dass es eine kostenlose Basisversion für bis zu 3 Nutzer anbietet. In dem Paket sind alle Funktionen enthalten, die Unternehmen von kleiner bis mittlerer Größe für den Start benötigen.

Die kostenpflichtigen Pakete starten mit der Standard-Edition für 14 € pro Nutzer pro Monat. Diese bietet deutlich mehr Funktionen wie z.B. die Nutzung mehrerer Pipelines und ein umfangreicheres Reporting.

In der Professional-Edition für 23 € pro Monat sind alle Standard-Funktionen unbegrenzt verfügbar, sowie auch benutzerdefinierte Dashboards und unlimitierte E-Mail-Vorlagen.

Das Enterprise-Paket offeriert deutlich mehr Funktionen und ist für 40 € pro Monat der beliebteste Plan der Anwender dank der erhöhten Anpassbarkeit für benutzerdefinierte Module, Seitenlayouts und Schaltflächen.

Das Ultimate-Paket ist die richtige Wahl für alle, die die gesamten Zoho CRM Funktionen für ihr Business abrufen wollen. Für 52 € pro Anwender pro Monat eignet es sich dank der vielfältigen Konfigurationsmöglichkeiten in allen Bereichen und der Möglichkeit, deutlich mehr Gruppen und Teams zu verwalten, besonders für große Unternehmen.

Wer nutzt Zoho?

Getreu dem Motto „Zoho CRM ist für alle da“, wird die Software nicht nur von kleinen und mittleren Unternehmen, sondern auch von globalen Unternehmen wie Netflix, Amazon, Suzuki und Pacific Controls genutzt. In Summe hat Zoho CRM im Business in mehr als 250.000 Unternehmen Einzug erhalten.

Bevor wir in den ultimativen Pipedrive vs Zoho Vergleich starten, lassen Sie uns noch ein wenig mehr über das CRM sprechen. (Schließlich haben wir in diesem Blogartikel schon mehrfach mit diesem Begriff um sich geworfen!). Um die Notwendigkeit einer CRM Software nachzuvollziehen, gilt es die Definitionen und die Mächtigkeit eines CRMs zu verstehen.

CRM Definition

Die Abkürzung steht für Customer Relationship Management und umfasst das Kundenbeziehungsmanagement bzw. die Pflege von Kundenbeziehungen. Durch den Einsatz einer CRM Software wird die Akquise von Leads, also Neukunden, und die Pflege von Bestandskunden vorangetrieben. Damit sollen Kundenbeziehungen systematisch aufgebaut und vor allem langfristig erhalten werden.

Die CRM Ansätze

Für das CRM gibt es nicht nur eine Definition. Wenn wir von einem Customer Relationship Management sprechen, unterscheidet man zwischen drei Ansätzen: CRM als Software, als Strategie und als Prozess.

Mit der CRM als Software sind Anwendungen wie Pipedrive und Zoho CRM gemeint. Die technologische Erfassung, Analyse und die Darstellung aller unternehmerischen Interaktionen mit den Kunden stehen hierbei im Vordergrund. Das CRM als Strategie ist die bewusste Ausrichtung unternehmerischer Prozesse auf den Kunden und die optimale Kundenerfahrung.

Das CRM als Prozess umschreibt die umfangreichen Prozesse zur Kundenausrichtung – von der technologischen wie auch strategischen und systematischen Vorgehensweisen eines Unternehmens.

Aus dem Impuls heraus würden wir sagen: IMMER! Aber halt – solange Sie alleine arbeiten oder über einen kleinen Kundenstamm verfügen, kann es meist ausreichen, das CRM noch auf die gute alte Weise durchzuführen: Mit einem Auftragsbuch oder einer Excel-Tabelle. Dabei können auch klassisch einzelne Post Its als To-Do-Liste oder Reminder für Termine und Aufgaben fungieren.

Sobald Ihr Unternehmen jedoch wächst, kann diese Handhabung schnell unübersichtlich und problematisch werden. Spätestens wenn auch ihr Team wächst, lässt sich gemeinsam nicht mehr alles in einer Liste bearbeiten und To Dos drohen hinten über zu fallen. Vor allem auch dann, wenn ein Mitarbeiter ausfällt und die Vertretung keinen Zugriff auf das Postfach hat, sodass man den Auftragsstatus eines Kunden nicht einsehen kann.

Genau diese Probleme fängt die CRM Software auf: Jeder aus dem Sales Team hat einen Überblick über jeden Kunden inklusive der Kommunikation via E-Mail und dem Auftragsstatus. Somit schafft das CRM eine umfassende Transparenz und erinnert dank der Automatisierungen und Workflows an Aufgaben, sodass keine Umsatzchancen verloren gehen.

Warum wird das CRM immer wichtiger?

Sie kennen es von sich persönlich: Sind Sie selbst ein zufriedener Kunde, bleiben Sie dem Unternehmen, von dem Sie Produkte und Dienstleistungen beziehen, länger treu. Genau deshalb sollte man sich konstant auf die Pflege von Kundenbeziehungen fokussieren, um die Bindungen zu stärken und die Menge an weiteren Potenzialen, die damit einhergehen, zu nutzen. Kurzum: Der Markt ist hart umkämpft und Sie müssen sich ins Zeug legen, um Kunden zu behalten und sie zufrieden zu stellen.

Auch im Hinblick auf den sicheren Umgang mit Kundendaten ist der Einsatz eines CRMs heute unverzichtbar: Dank der DSGVO-Konformität, auf der alle guten CRMs basieren, wird ein aktiver Schutz dieser Daten gewährleistet. Automatisierte Prozesse sorgen für das sichere Speichern und Verarbeiten von personenbezogenen Informationen.

Warum scheitern CRM Projekte?

Wie bei allen Software-Projekten kann es auch bei CRM-Projekten zu Fehlern entlang des Implementierungsprozesses kommen, die ein Scheitern der System-Einführung oder -Nutzung verursachen. Tatsächlich scheitern 60-70% aller CRM-Projekte aus unterschiedlichen Gründen bzw. Fehlern, die vom Projektteam oder der Geschäftsführung begangen werden.

Allen voran kann ein CRM-Projekt bereits zum Scheitern verurteilt sein, wenn die individuellen Geschäftsziele außer Acht gelassen werden und das CRM somit am Unternehmenserfolg vorbeiarbeitet. Obendrein werden diese Ziele sowie auch die Anforderungen eines neuen Systems nicht mit Mitarbeitern besprochen. Das gilt es für Ihr Projekt zu vermeiden, denn um ein erfolgreiches CRM-Tool zu implementieren, müssen Sie wissen, welche Funktionen das Tool für eine erfolgreiche Zusammenarbeit besitzen sollte.

Eine tadellose Planung für die CRM-Einführung ist und bleibt eine Grundvoraussetzung. Ist diese nicht gegeben, kann das Projekt auch nicht erfolgreich verlaufen. Erarbeiten Sie also am besten den Projektplan gemeinsam mit den Mitarbeitern, eruieren Sie Arbeitsabläufe aller Abteilungen und skizzieren Sie die Optimierungen, die das CRM gewährleisten soll. Planen Sie außerdem Anwendungstests und die Erstellung eines Leitfadens mit ein.

Letzteres könnte ein von Ihnen bestimmter CRM-Projektleiter übernehmen, der auch dafür sorgt, dass alle Teams für das CRM geschult und kontinuierlich weitergebildet werden. Geschieht dies nämlich nicht und Sie lassen ein neues CRM ohne Schulung auf die Mitarbeiter los, steigt die Unzufriedenheit und mündet im Worst-Case in eine Ablehnung, mit der Anwendung zu arbeiten. Nehmen Sie also daher alle Mitarbeiter mit auf die Reise!

Bei Codafish sind wir auf die Implementierung und Optimierung von Zoho Campaigns spezialisiert. Ob Sie personalisierte Kampagnen erstellen, automatisierte Prozesse einrichten oder Ihre E-Mail-Marketing-Strategien optimieren möchten – unser Expertenteam sorgt dafür, dass Zoho Campaigns genau auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten ist. Wir begleiten Sie von der Beratung bis zur vollständigen Implementierung, damit Sie das volle Potenzial von Zoho Campaigns nutzen und Ihre Kundenbindung nachhaltig stärken können.