Woztell: WhatsApp Business für
Zoho CRM im Überblick

WozTell eignet sich für alle Unternehmen, die die Kommunikation mit ihren Kunden verbessern und automatisieren möchten: von kleinen und mittelständischen Unternehmen über E-Commerce-Unternehmen, die über die Messaging-Dienste ihre Produkte direkt verkaufen können, bis hin zu großen Unternehmen und Konzernen, die WozTell in ihre CRM- und Helpdesk-Systeme integrieren. Auch Marketing- und Werbeagenturen können mithilfe der Plattform automatisierte Kampagnen und Support Bots erstellen während Dienstleistungsunternehmen über das Tool einen effizienteren Kundenservice anbieten können. Am besten eignet sich WozTell für Sales Teams, die mithilfe der Kommunikation über Messaging Plattformen Leads sowie automatisierten Verkaufsgesprächen Lead generieren.

WozTell können Sie spielend leicht mit Zoho verbinden, indem Sie die WozTell Erweiterung installieren und die Software somit integrieren. WOZTELL x Zoho CRM CRM und WozTell, das gehört einfach zusammen. Verbinden Sie Ihr Zoho CRM mit WozTell, damit Ihre Kundenanfragen über die verschiedenen Kanäle automatisch in Zoho CRM erfasst werden. Somit gehen Kundendaten und Interaktionshistorie nahtlos in Zoho über, damit Sie alle Kundenkontakte und Informationen auf einem Dashboard einsehen können. Leads, die über WhatsApp oder andere Kanäle erfasst werden, lassen sich überdies in Zoho CRM automatisch als Lead oder Kundenanfrage erfassen – sehr zur Freude Ihres Sales Teams, die darüber eine Benachrichtigung erhalten und direkt mit der Angebotserstellung und dem Verkauf beginnen können. Die Datenbank in Zoho CRM unterstützt die Teams dabei, die Angebote so personalisiert und effizient wie möglich zu gestalten. WOZTELL x Zoho Desk Hat hier jemand effizienter Kundendienst gesagt? Dann kann es sich nur um die Integration von WozTell mit Zoho Desk handeln. Schließlich gehen damit alle Support Anfragen, die Sie via WozTell über die Messaging Dienste erhalten, automatisch in Zoho Desk ein und die Anwendung erstellt diese als Tickets. Somit lassen sich alle Support Anfragen zentral verwalten und bearbeiten. Das Ergebnis? Auf alle Kundenanfragen kann schnellstmöglich reagiert und der Kunde mehr als zufrieden gestellt werden. Was haben Zoho Desk und Zoho CRM und WozTell überdies gemeinsam? Die Leistungen aller Tools werden analysiert und als Berichte zusammengefasst – in einem einzigen Dashboard. Somit können Sie als Unternehmen nicht nur die Effektivität Ihrer Kundeninteraktionen in Puncto Leadgewinnung, sondern auch bezüglich Ihres Kundensupport-Dienstes umfassend bewerten und Ihre Leistungen kontinuierlich optimieren.

Es gibt einige Voraussetzungen bei der Software- und Kontokonfigurationen sowie den APIs, die für die nahtlose Integration von WozTell mit Zoho erforderlich sind. INTEGRATION DER WHATSAPP BUSINESS API Erstellen Sie neben Ihrem WozTell Account auch Ihren WhatsApp Business Account. Für eine erfolgreiche Integration benötigen Sie die WhatsApp Business API, um Nachrichten über WhatsApp zu senden und zu empfangen. Diese API finden Sie in Ihrem Meta Business Manager unter Einstellungen und WhatsApp Konten. INTEGRATION VON ZOHO CRM Sobald Sie Ihren WozTell Account sowie Ihr Zoho CRM Konto erstellt und aktiviert haben, müssen Sie die Zoho API für Ihr Zoho CRM aktivieren und konfigurieren. Diese API ist für die Datenübertragung und Synchronisation beider Systeme erforderlich. Generell müssen Sie bei der Integration von Zoho Anwendungen dafür Sorge tragen, dass die entsprechenden Serveranforderungen berücksichtigt und ein unterstützender Webbrowser verwendet werden: Hierzu zählen aktuell Google Chrome 94.0 und höher, Microsoft Edge 94.0 und höher, Mozilla Firefox 94.0 und höher, Safari 15.0 und höher sowie Opera 80.0 und höher. Für den reibungslosen Ablauf innerhalb Ihres Teams sollten Sie darüber hinaus sicherstellen, dass Ihre Benutzer- und Rechteverwaltung sauber konfiguriert ist, damit nur autorisierte Mitarbeiter auf Daten und Funktionen zugreifen können. INTEGRATION VON ZOHO FLOW Sofern Sie Automatisierungen und Workflows zwischen WozTell und anderen Zoho Tools wie Zoho Desk zu erstellen wünschen, empfiehlt sich die Integration von Zoho Flow. Mithilfe der Anwendungen lassen sich automatische WhatsApp Nachrichten versenden, Benachrichtigungen über neue WhatsApp Nachtrichten einstellen und Datensätze automatisch basierend auf WhatsApp Interaktionen in verschiedenen Plattformen aktualisieren. Um beide Anwendungen miteinander zu verbinden, müssen Sie lediglich die WozTell-Erweiterung in Zoho Flow installieren und konfigurieren.

Automatisierung ist das Zauberwort in WozTell: Die Software bietet vielfältige Automatisierungen an, die dazu dienen die Kommunikation mit den Kunden zu optimieren und den Workflow effizienter zu gestalten. Neben automatischen Antworten über die Chatbots offeriert WozTell Automatisierungen für die Lead-Generierung: Das Tool erfasst automatisch Leads, wenn ein Kunde über die Messaging Dienste eine Anfrage stellt und überträgt diese automatisch in Ihr CRM System. Ebenfalls schafft WozTell es anhand der automatisierten Dialoge die Qualifikation von Leads zu bewerten, indem es dedizierte Fragen stellt und den Grad des Kundeninteresses erfasst. Haben Sie den Lead erstmal in einen Kunden verwandelt, unterstützen Sie die Automatisierungen auch dabei, Terminerinnerungen und Versandbenachrichtigungen in Echtzeit an Kunden via WhatsApp zu verschicken und Sie an wichtige Follow Ups zu erinnern.

VoIP steht für Voice Over Internet Protocol und ist eine Technologie, mit der die Sprachkommunikation über das Internet anstatt über herkömmlicher Telefonleitungen geführt werden kann. Dies inkludiert die Umwandlung von gesprochener Sprache in digitale Daten, die Übertragung der Datenpakete über das Internet und die Umwandlung der Datenpakete in analoge Signale am Empfängerende. WozTell unterscheidet sich mit seinem Fokus auf das Omnichannel-Messaging und der automatisierten Kommunikation von anderen VoIP-Lösungen, da es sich speziell auf Plattformen wie WhatsApp und Instagram Direct ausgerichtet hat, um eine effizientere Kommunikation mit dem Kunden zu ermöglichen.

codafish unterstützt seine Kunden umfassend bei der Konzeption ihres Frameworks für Ihr Online- und Social Media Marketing. Gemeinsam mit dem Kunden richtet das Team Kanäle wie Facebook, WhatsApp oder Instagram ein und implementiert im nächsten Schritt WozTell, wobei codafish die gesamte Konfiguration übernimmt. Abschließend erhalten Kunden eine Hands On Schulung, wie WozTell optimal genutzt wird und wie sie zukünftig Erweiterungen selbst konfigurieren können. Doch auch nach Abschluss der Schulungen können sich Kunden dank des umfangreichen Supports auf codafish verlassen und bei Fragen jederzeit das Team kontaktieren.