Woztell: WhatsApp Business para
Zoho CRM en detalle

WozTell es ideal para las empresas que quieran mejorar y automatizar la comunicación con sus clientes: desde pequeñas y medianas empresas, pasando por negocios de comercio electrónico que venden sus productos directamente a través de servicios de mensajería, hasta grandes corporaciones que integran WozTell en sus sistemas CRM y de soporte técnico. También agencias de marketing y publicidad pueden crear campañas automatizadas y bots de soporte con la plataforma, mientras que empresas de servicios pueden ofrecer una atención al cliente más eficiente. WozTell es especialmente útil para equipos de ventas que, mediante la comunicación en plataformas de mensajería, generan leads y gestionan ventas automatizadas.

Conecta WozTell con Zoho de manera sencilla instalando la extensión de WozTell e integrando así el software. WOZTELL x Zoho CRM CRM y WozTell van de la mano. Conectando Zoho CRM con WozTell las consultas de sus clientes a través de diversos canales se registran automáticamente en Zoho CRM. De esta manera, los datos del cliente y el historial de interacciones se transfieren sin problemas a Zoho, permitiéndo visualizar todos los contactos e información en un solo panel. Además, los leads captados vía WhatsApp u otros canales se registran automáticamente en Zoho CRM como leads o solicitudes de clientes, lo que beneficia al equipo de ventas, quienes recibirán una notificación para comenzar de inmediato con la elaboración de ofertas y el proceso de venta. La base de datos de Zoho CRM ayuda a los equipos a diseñar las ofertas de forma personalizada y lo más eficiente posible. WOZTELL x Zoho Desk ¿Cómo puedo mejorar mi soporte y atención al cliente? Conoce la integración de WozTell con Zoho Desk. Gracias a esta integración, todas las solicitudes de soporte que reciba vía WozTell a través de los servicios de mensajería se registran automáticamente en Zoho Desk convirtiéndolas en tickets. Así, todas las consultas de soporte se gestionan y procesan de manera centralizada. ¿El resultado? Se responde a las solicitudes de los clientes lo más rápido posible, logrando una satisfacción mejorada. ¿Y qué tienen en común Zoho Desk, Zoho CRM y WozTell? El rendimiento de todas estas herramientas se analiza y se recopila en informes dentro de un único panel de control. De este modo, su empresa puede evaluar de forma integral la efectividad de las interacciones con los clientes, tanto en la generación de leads como en el servicio de soporte, y optimizar continuamente sus resultados.

Existen ciertos requisitos relacionados con la configuración del software, las cuentas y las APIs que son necesarios para lograr una integración fluida entre WozTell y Zoho. INTEGRATION DE API DE WHATSAPP BUSINESS Integración, además de la cuenta en WozTell, y la cuenta de WhatsApp Business. Para una integración exitosa, se necesita la API de WhatsApp Business, que permite enviar y recibir mensajes a través de WhatsApp. Esta API se encuentra en el Meta Business Manager, bajo Configuración y Cuentas de WhatsApp. INTEGRATION CON ZOHO CRM Una vez creadas y activadas las cuentas de WozTell y Zoho CRM, hay que activar y configurar la API de Zoho para su Zoho CRM. Esta API es esencial para la transferencia y sincronización de datos entre ambos sistemas. En general, al integrar aplicaciones Zoho ha que asegurarse de que los requisitos del servidor se cumplan y que se utilice un navegador compatible, como: Google Chrome 94.0 o superior Microsoft Edge 94.0 o superior Mozilla Firefox 94.0 o superior Safari 15.0 o superior Opera 80.0 o superior Para garantizar un funcionamiento fluido en el equipo, también es importante configurar correctamente la gestión de usuarios y permisos, asegurando que solo el personal autorizado tenga acceso a datos y funciones. INTEGRATION CON ZOHO FLOW Para crear automatizaciones y flujos de trabajo entre WozTell y otras herramientas de Zoho, como Zoho Desk, se recomienda integrar Zoho Flow. Con esta aplicación se envian mensajes automáticos por WhatsApp, se configuran notificaciones para nuevos mensajes y actualizar registros automáticamente basados en las interacciones de WhatsApp en diversas plataformas. Para conectar ambas aplicaciones, solo es necesario instalar y configurar la extensión de WozTell en Zoho Flow.

La automatización es la clave en WozTell: el software ofrece una amplia variedad de automatizaciones diseñadas para optimizar la comunicación con los clientes y hacer el flujo de trabajo más eficiente. Además de respuestas automáticas a través de chatbots, WozTell proporciona automatizaciones para la generación de leads: la herramienta captura automáticamente los leads cuando un cliente realiza una consulta mediante los servicios de mensajería y los transfiere directamente a su sistema CRM. WozTell también evalúa la calificación de los leads a través de diálogos automatizados, formulando preguntas específicas y midiendo el nivel de interés del cliente. Una vez que el lead se convierte en cliente, las automatizaciones continúan enviando recordatorios de citas y notificaciones de envíos en tiempo real a través de WhatsApp, además de ayudar a recordar importantes seguimientos (follow-ups).

VoIP (Voice Over Internet Protocol) es una tecnología que permite la comunicación de voz a través de Internet en lugar de las líneas telefónicas tradicionales. Esto incluye la conversión de la voz hablada en datos digitales, la transmisión de estos datos por Internet y su reconversión en señales analógicas en el dispositivo receptor. WozTell se distingue de otras soluciones VoIP por su enfoque en la mensajería omnicanal y la comunicación automatizada. A diferencia de las soluciones VoIP tradicionales, WozTell está especialmente diseñado para plataformas como WhatsApp e Instagram Direct, lo que permite una comunicación más eficiente y fluida con los clientes.

codafish ofrece soporte integral a sus clientes en el diseño de su framework para marketing online y en redes sociales. Junto con el cliente, el equipo configura canales como Facebook, WhatsApp o Instagram e implementa WozTell en el siguiente paso, encargándose de toda la configuración técnica. Al finalizar, los clientes reciben una capacitación práctica (hands-on) para aprender a utilizar WozTell de forma óptima y a configurar futuras ampliaciones de manera autónoma. Además, incluso después de la formación, los clientes pueden contar con el amplio soporte de codafish y contactar al equipo en cualquier momento para resolver dudas o recibir ayuda.