Hubspot vs Zoho CRM en detalle

Como habrás notado en nuestro sitio web, llevamos tiempo siendo parte del equipo de Zoho durante. Y lo sabemos: siempre es prudente vigilar a la competencia. Uno de los grandes jugadores en el espacio CRM es, y sigue siendo, Hubspot. Junto con Zoho, se posiciona como uno de los CRMs más poderosos a nivel global. ¿Por qué? Porque ofrece un sistema operativo integrado para marketing, ventas, servicio al cliente y gestión de sitios web. La plataforma permite la integración de actividades en todas estas áreas. Pero, ¿acaso Hubspot no es el único, te podrías preguntar? Así es. Sin embargo, hay un factor que diferencia a Hubspot de la competencia: su fundamento es el concepto de marketing de atracción (inbound marketing).

¿Qué es el marketing de atracción (inbound marketing)?

El objetivo principal del marketing de atracción es proporcionar contenido valioso a los clientes. Hubspot utiliza el marketing de atracción para ofrecer contenido dirigido a los clientes y atraerlos en el momento óptimo a lo largo de su recorrido. En Hubspot, puedes gestionar todo el proceso de marketing, desde la generación de leads y la gestión de sitios web hasta el marketing por correo electrónico personalizado y la elaboración de informes.

¿Qué es HubSpot?

«Todo bajo un mismo techo» o, alternativamente, «una solución de software todo en uno que apoya a los usuarios en todos los aspectos del marketing de atracción.» El CRM se puede utilizar en cada fase de la decisión de compra de un cliente potencial. Y aún más importante: integra los esfuerzos de marketing y ventas conectando todos los procesos e información a través del sistema. ¿Un sueño hecho realidad, no?

Si llamas a Hubspot y haces esa pregunta, ¡podrías hacer que departamentos enteros caigan de sus sillas! Porque la respuesta a esta pregunta es: ¡Por supuesto! El software está naturalmente centrado en la gestión de las relaciones con los clientes de la empresa. Además de su base en el marketing de atracción, Hubspot siempre ha priorizado la construcción de relaciones con clientes individuales, ya que esto sigue siendo crucial. Sin el CRM, no puedes guardar los leads generados a partir de los esfuerzos de marketing en el sistema, lo que significa que el equipo de ventas no podrá hacer un seguimiento y convertirlos en clientes. Te darás cuenta: sin CRM, no puede haber un puente entre marketing y ventas. Y sin este puente, no puede haber éxito empresarial.

¿Es HubSpot compatible con el GDPR?

Una vez que decidas implementar un CRM en tu empresa, el GDPR (Reglamento General de Protección de Datos) se convertirá en una de tus consideraciones más importantes. Si ignoras este reglamento, corres el riesgo de operar de manera ilegal. Por lo tanto, recomendamos que te familiarices con estas normativas. Después de todo, tus clientes deben tener la seguridad de que sus datos están a salvo contigo.

Hubspot asegura el cumplimiento del GDPR bajo dos condiciones clave. Por un lado, la elección de la ubicación del servidor es crucial. Hubspot mantiene servidores de respaldo de datos tanto en EE.UU. como en Europa. Para comenzar, elige la opción que garantice que tus datos se almacenen en servidores en Europa. El contexto de esto es que la UE ha definido durante mucho tiempo a EE.UU. como un tercer país inseguro en cuanto al tratamiento del GDPR. Esta definición solo fue revisada en julio de 2023 con el Acuerdo de Marco de Privacidad de Datos entre la UE y EE.UU., lo que significa que el almacenamiento de datos en servidores estadounidenses también se considera compatible con el GDPR. Pero ¡CUIDADO! Según expertos, este nuevo acuerdo tiene una base frágil y puede cambiar en cualquier momento. Por lo tanto, se recomienda realizar pruebas periódicas del marco.

Para estar realmente seguro, es esencial firmar un acuerdo de procesamiento de datos entre tu empresa y Hubspot. Este contrato DPA, como también se le llama, asegura que el almacenamiento de datos en Hubspot cumpla con las normativas actuales del GDPR. También es recomendable hacer referencia adicional a este DPA en la política de privacidad de tu empresa.

Las suscripciones son la fuerza impulsora detrás de los ingresos de Hubspot, representando el 98 % de sus ingresos. En cifras, esto se tradujo en casi 2.12 mil millones de dólares en ingresos por suscripciones en 2023. Los servicios profesionales constituyeron el 2 % restante y generaron 46.7 millones de dólares para Hubspot.

¿Dónde está alojado HubSpot?

Como empresa con sede en EE.UU., Hubspot aloja principalmente su software en servidores ubicados en Estados Unidos. Sin embargo, desde 2021, los centros de datos de la UE también están disponibles para los clientes.

Una propuesta única y atractiva en comparación con la competencia es la oferta gratuita de Zoho CRM: la versión Básica gratuita admite hasta tres usuarios. Todas las funciones adicionales están divididas en cuatro paquetes de precios: Standard, disponible por 14 € por usuario al mes. Professional, por 23 € por usuario al mes. Enterprise, con un costo de 40 € por usuario al mes. Para acceder a la gama completa de funciones de Zoho CRM, está disponible el paquete Ultimate, por 52 € por usuario al mes.

¿Qué tan reputada es Zoho?

Incluso si aún no has oído mucho sobre Zoho, el resto del mundo ya está adelante. Fundada en 1996, la compañía cuenta actualmente con más de 100 millones de usuarios en más de 55 países alrededor del mundo. Y estos usuarios están entusiasmados con Zoho: está causando una fuerte impresión en el mundo del software, con una calificación promedio de 4.5 de 5 estrellas.

¿Qué empresas utilizan Zoho?

Zoho CRM es adecuado para empresas de todos los tamaños, gracias a su estructura de precios flexible y paquetes de servicios adaptados a diversas necesidades. No solo pequeñas y medianas empresas usan este software, sino que también marcas conocidas como Amazon, Bosch y Puma se encuentran entre sus clientes.