Cuando se trata de equipos electrónicos, hay algo seguro: ninguna puesta en marcha puede realizarse sin un sello de aprobación que garantice una seguridad integral. Este fue también el enfoque de Paul Thiel, quien fundó OMEGA Elektro-Prüfservice GmbH en el año 2020.

„Teníamos una visión clara de hacer que el mundo laboral fuera mucho más seguro“, recuerda Thiel cuando le preguntamos cómo empezó todo. Precisamente en el año de la pandemia de la Covid, OMEGA emprendió su misión de apoyar a las empresas con sus servicios. OMEGA es una empresa de inspección que realiza pruebas y revisiones en instalaciones eléctricas, equipos, máquinas, estaciones de carga eléctrica, servidores y equipos de soldadura. ¡Y con gran éxito!

„Ya somos uno de los proveedores de servicios más dinámicos en el ámbito de la seguridad eléctrica y las pruebas VDE, y trabajamos en estricto cumplimiento del Reglamento alemán sobre Seguridad Industrial y Laboral, así como de las normativas TRBS y DGUV“, resume Thiel sobre la situación actual de la empresa.

Como empresa activa en toda Alemania, OMEGA presta actualmente servicio a 450 clientes con su equipo de 14 personas. Y la tendencia sigue al alza: cada mes, su base de clientes crece en torno a 20 nuevos clientes. Todo esto suena a mucho trabajo para el sistema de gestión de relaciones con los clientes. Sin embargo, como constató OMEGA, este sistema necesitaba una renovación urgente.

Dado el creciente número de clientes y su experiencia previa en el área de ventas, OMEGA se propuso un objetivo claro para su CRM: la eficiencia. Era necesario crear mejores opciones de gestión de clientes, asegurar los procesos de venta y lograr un ahorro de tiempo en el departamento comercial.

Pero, ¿cuál sería la mejor solución para cumplir con esta lista de requisitos? Paul Thiel sabía que una investigación por cuenta propia le llevaría mucho tiempo, así que decidió recurrir a un consultor empresarial y pedirle asesoramiento. Este le recomendó a OMEGA seguir una fórmula mágica de cuatro letras: Zoho. Sin embargo, los inicios no fueron precisamente sencillos para OMEGA.

Las cosas no comenzaron exactamente como se esperaba. „Lamentablemente, la implementación de Zoho fracasó en un primer momento. Estábamos muy convencidos del software, por lo que empezamos a buscar un nuevo proveedor de servicios entre los partners de Zoho“, comenta Paul Thiel. No tardó mucho en encontrar a su socio para la digitalización: codafish.

„Quien ayuda primero, gana“, así podría describirse el inicio de la colaboración entre codafish y OMEGA. Como el partner de Zoho que respondió con mayor rapidez, Paul Thiel llamó personalmente y de forma directa al director general, Timo Müller.

„Una primera consulta honesta y auténtica, de igual a igual“, así describe Paul Thiel aquel primer encuentro. Rápidamente quedaron definidos los tres objetivos más importantes desde la perspectiva de OMEGA: fiabilidad, cumplimiento de plazos y soporte fueron los pilares fundamentales sobre los que la empresa de inspección quería construir su transición a Zoho One.

Para codafish, esto no supuso ningún reto, ¡sino el día a día habitual de su trabajo! En un primer paso, se elaboró un plan de proyecto y se fijaron las fechas para los talleres.

Durante la implementación de la suite Zoho One, la hoja de ruta de codafish fue una parte fundamental de la estrategia de OMEGA. ¡Que comiencen los talleres! Se necesita mucha comunicación para identificar problemas, detectar necesidades y adaptar el software Zoho One de la mejor manera posible a los requisitos del cliente.

Esto implica también encontrar los módulos adecuados para cada objetivo. Con más de 40 aplicaciones para una amplia variedad de áreas empresariales, el sistema operativo Zoho One permite digitalizar por completo todos los procesos de trabajo. Ya sea en contabilidad, marketing o ventas, todos los módulos pueden conectarse fácilmente entre sí dentro de una aplicación basada en la nube. Tras las primeras conversaciones con OMEGA, quedó claro que el proceso de ventas sería el primer bloque dentro del plan de proyecto. En los talleres conjuntos, se construyeron los procesos de preventa y venta utilizando Zoho CRM.

Se programaron numerosas automatizaciones para crear una estructura clara en la gestión de clientes y hacer posible un trabajo más eficiente. Para apoyar las actividades de marketing, codafish diseñó además plantillas de correo electrónico y PDF adaptadas al diseño corporativo de OMEGA. Y, por último, pero no menos importante, codafish preparó Zoho CRM para su conexión con el módulo de contabilidad Zoho Books, permitiendo así vincular la creación de presupuestos y facturas en una única interfaz.

Como se puede intuir, ¡hubo mucho trabajo! Y mucho aprendizaje: «Nos enfrentamos al reto de tirar por la borda viejas formas de pensar y el uso de sistemas con los que ya estábamos familiarizados», dice Paul Thiel. Se trata de un reto y a la vez una evolución que muchas empresas experimentan al implantar nuevas aplicaciones. Conscientes de esto, codafish siempre ha estado al lado de OMEGA.

 Y así llego la hora de OMEGA: ¡Zoho One se puso en marcha! «La implementación fue rápida y sencilla y nos sorprendió lo rápido que pudimos empezar a trabajar con Zoho CRM y Zoho Books«, dice Thiel, elogiando el lanzamiento. Y así como empezó, siguió el progreso de OMEGA.

 La empresa ha sido capaz de lograr éxitos visibles para su flujo de trabajo en muy poco tiempo. Desde la simple división de los territorios de ventas y la distribución de los clientes potenciales o leads relacionados con el territorio que permite la evaluación rápida de clientes potenciales y ahorro de tiempo en la preparación de ofertas.

Gracias a la visión general de las ofertas abiertas, ganadas y perdidas, ahora es más fácil para OMEGA supervisar y medir sus actividades de ventas y marketing.

 «Estamos muy satisfechos con Zoho y con los resultados conseguidos hasta ahora“. Relata Paul Thiel.

Una implementación sencilla, resultados inmediatos y clientes satisfechos: este tipo de comentarios hacen que el corazón de codafish lata más rápido. Responder a las necesidades de nuestros clientes y ofrecerles soluciones digitales personalizadas para trabajar con mayor eficiencia es algo que llevamos muy dentro y sigue siendo nuestro objetivo constante.

Con su amplio catálogo de módulos, Zoho One ofrece soluciones perfectamente adaptadas y crea un sistema operativo unificado que puede configurarse y programarse de forma individual. ¿Le interesa? Entonces póngase en contacto con nosotros: estaremos encantados de concertar una consulta con usted.