Orden: un concepto que se asocia positivamente en cualquier ámbito de aplicación. Quien mantiene el orden en su día a día vive de forma estructurada y siempre sabe qué está sucediendo. Trasladado al mundo laboral, el orden constituye la base de los procesos organizativos esenciales para el éxito de cualquier proyecto. Frank Lemloh, propietario y director general de Fink & Zeisig, es un experto en este campo. Como consultor, coach y supervisor, apoya tanto a emprendedores como a quienes desean llegar a serlo en ámbitos como el coaching profesional, el apoyo a la creación de empresas, el desarrollo organizacional, la supervisión y el coaching de equipos. Gracias a su experiencia —Frank Lemloh es también profesor en universidades y asesor dentro de redes vinculadas a las industrias culturales y creativas, la innovación social y el desarrollo urbano—, ha logrado construir una base de casi 100 clientes que confían en sus capacidades, un marco estable para seguir haciendo crecer la empresa. „Desde hacía tiempo tenía claro que ya había dejado atrás mi fase de fundación y que quería adentrarme en la fase de crecimiento“, explica Lemloh durante la conversación. Las ideas para llevarlo a cabo no tardaron en surgir, pero le faltaba el asesoramiento básico necesario para diseñar una estrategia online integral. Una llamada a codafish le dio dos certezas: primero, que la solución pasaba por digitalizar sus procesos de negocio; y segundo, que „nosotros nos encargamos de todo“.

La decisión de acudir al equipo de codafish con sus inquietudes fue más que sencilla para Frank Lemloh. La confianza de años en el director general, Timo Müller —forjada a través de colaboraciones previas y el deseo de contar con un socio fiable que respondiera con rapidez a las cuestiones técnicas y trabajara de forma orientada a soluciones—, dio lugar al inicio de las primeras consultas. Con el foco puesto en la digitalización de la gestión de relaciones con los clientes y del marketing, codafish recomendó el uso de una solución todo en uno que permitiera la integración digital completa de todos los procesos de negocio para construir una estrategia online: Zoho.

Un sistema que combina de forma eficiente todas las áreas de una empresa y sus flujos de trabajo: eso es Zoho One, la solución integral para la digitalización empresarial. Con más de 40 aplicaciones diseñadas específicamente para las necesidades de las empresas, Zoho One permite una integración completa de ventas, marketing, contabilidad y mucho más, todo ello dentro de una estructura unificada y basada en la nube. Desde la comunicación interna y externa, las ofertas y las facturas, hasta el seguimiento de leads y clientes existentes en la gestión de relaciones con los clientes, así como el email marketing dirigido a públicos específicos: Zoho One conecta los flujos de trabajo más importantes para optimizar y estructurar los procesos de las empresas.

Como partner certificado de Zoho, codafish pudo captar rápidamente las necesidades de Fink & Zeisig y componer, a partir del catálogo de módulos de Zoho, un conjunto de aplicaciones que reflejara los requisitos del cliente. Sin embargo, primero era necesario crear las estructuras para la implementación de la suite Zoho One y elaborar el plan de proyecto tras una evaluación previa. Frank Lemloh también comprobó que „poner orden“ no siempre resulta un proceso sencillo. „El esfuerzo inicial y el cambio consumieron más recursos de los previstos. Porque, para crear flujos de trabajo generales que luego se utilizan para automatizar procesos, hay que entrar bastante en detalle y pensar en una gran cantidad de pequeños aspectos. La integración de los datos de clientes también vino acompañada de procesos de depuración, esenciales para construir una base de datos bien mantenida, pero que llevaron tiempo.“ Sin embargo, Frank Lemloh no estuvo solo en este proceso: codafish, como consultor y proveedor de servicios técnicos, se encargó de configurar todas las aplicaciones de Zoho, así como de programar los requisitos individuales dentro del sistema.

La implementación de nuevos sistemas operativos siempre supone un reto para las empresas; en el caso de Fink & Zeisig, el esfuerzo ha merecido la pena. „Zoho no es una solución lista para usar sin más: hay que familiarizarse con el sistema“, concluye Frank Lemloh sobre esta suite online. En general, cada empresa debe reflexionar sobre cómo impulsar sus procesos de digitalización y automatización para poder trabajar de forma más eficiente y llegar mejor a sus clientes. En su opinión, Zoho ofrece una muy buena propuesta para lograrlo. „El uso de un sistema integral y la conexión entre las distintas aplicaciones aportan estructura a mi empresa y me brindan la posibilidad de dirigirme, de forma específica, tanto a clientes existentes como a nuevos clientes mediante un trabajo basado en datos. Eso conduce exactamente a lo que quería para mi empresa: crecimiento y, posiblemente, también el desarrollo de nuevas áreas de negocio.“