El cliente es el rey

Todas las empresas proveedoras de servicios trabajan bajo esta premisa. Strategy Compass tiene una visión mucho más amplia. La empresa sabe que no solo hay que trabajar de forma excepcional a ojos del cliente, sino que una operativa interna eficiente es muy importante para el funcionamiento del negocio. Desgraciadamente la realidad no era la esperada. Al evaluar la situación inicial, Uwe Zeithammer, el jefe de ventas observó que cada área de la empresa (como CRM, atención al cliente o contabilidad) contaba con herramientas diferentes lo cual revelaba debilidades en la calidad y aumento de la carga de trabajo. «Todos»: estos son los 35 agentes que atienden a casi 150 clientes en Strategy Compass. La empresa Strategy Compass se dedica a realizar presentaciones creadas en Microsoft Office con el objetivo de llevar la comunicación y la información a otro nivel. Con eso siempre en mente: Los requisitos del cliente necesitan ser cumplidos. Pero ¿qué hacer cuando esta filosofía choca con herramientas engorrosas y que consumen mucho tiempo? ¡Empezamos! En codafish siempre estamos encantados de ayudar.
Challenge

Paso 1: Escuchar, comprender y diseñar una estrategia

Entendimos los requisitos de Strategy Compass desde el principio: Trazar una estructura de trabajo que no solo sincronice y alivie la carga de trabajo al equipo de trabajadores, sino que también tenga en cuenta las necesidades de los clientes en el proceso. Y todo esto a nivel internacional. [Uwe Zeithammer nos cuenta] «codafish ha sido nuestra agencia para el proyecto, convenciéndonos no solo con su experiencia y su estructura de trabajo clara sino también con su experiencia internacional». En general, supimos de inmediato que habíamos elegido la agencia adecuada con codafish porque su forma de trabajar propia se adapta a lo que necesitábamos implementar. El haberles dado estructura a unos procedimientos de trabajar desordenados ha hecho que estemos fascinados con la capacidad de organización de codafish». El plan de proyecto se elaboró a partir de la primera sesión de consulta y asesoramiento.

La solución viene de la mano de Zoho

Además de empezar con las aplicaciones básicas y configurar los módulos individuales hemos trabajado con Strategy Compass para definir su necesidad de optimización en tres puntos. “Se iban a crear silos de información individuales para las áreas más importantes a partir de un verdadero embrollo: Ventas, proyectos, cuentas y marketing. Eso uno de los puntos más importantes y que más esfuerzo requiere: trasladar toda la información de pedidos y clientes de manera uniforme a todas las áreas involucradas. Como resultado, la calidad de la comunicación y los procesos sufrieron”, resume Uwe Zeithammer sobre el estado en ese momento. En codafish estamos familiarizados con este problema :gran cantidad de información que se gestiona y almacena de manera diferente y no siempre está disponible para todas las personas que la necesitan. Para esto existe una herramienta que lo hace todo más sencillo: Zoho One estructura todo de una forma que jamás hubiéramos soñado. El software todo en uno reúne de forma digital todas las áreas de negocio para que puedan configurarse como una sola entidad. Ya sean datos de clientes, tareas pendientes, contabilidad: las más de 40 aplicaciones en línea de Zoho presentan en la interfaz todo lo necesario para que sea imposible que la información se escape ¿Y lo más importante? Saber cuáles son las aplicaciones que mejor se adaptan a tu empresa en concreto. Esto es exactamente lo que codafish ofrece a sus clientes. Configuramos los módulos de forma útil y personalizada.
«codafish tenía una agenda clara desde el principio y estaban bien preparados. los objetivos del proyecto podrían comprimirse en tres pilares: 1. La plataforma tenía que contener toda la información y procesos desde el primer contacto del cliente hasta la facturación. 2. La información debe estar disponible para todos los empleados. Y 3: Eficiencia, por lo que el tiempo dedicado a analizar y buscar la información que se necesita en cada momento se reduce notablemente.»
Uwe Zeithammer
Soluciones

Te acompañamos en todas las fases del proyecto

Cualquiera que esté familiarizado con la gestión de proyectos conoce este lema: «El camino es el objetivo» Contratiempos en las definiciones de objetivos, donde las ideas y la realidad a veces no coinciden, carga de trabajo que se subestima y se alarga más de lo previsto en el proyecto: son cosas bastante habituales. Esto hace aún más importante que la estructura esté bien clara desde el principio. [Citamos a Uwe Zeithammer] «codafish tenía una agenda clara desde el principio y estaban bien preparados. los objetivos del proyecto podrían comprimirse en tres pilares: 1. La plataforma tenía que contener toda la información y procesos desde el primer contacto del cliente hasta la facturación. 2. La información debe estar disponible para todos los empleados. Y 3: Eficiencia, por lo que el tiempo dedicado a analizar y buscar la información que se necesita en cada momento se reduce notablemente.» Con estos objetivos en mente nos pusimos manos a la obra. Empezamos con la implementación técnica y configuramos los módulos pensando en los requisitos del cliente. Siempre hay momentos del proyecto en el que surgen puntos débiles particulares a cada proyecto. En el caso de Strategy Compass fueron: cambios de responsabilidades y desacuerdos sobre qué requisitos deberían implementarse realmente. Pero el proceso completo conlleva dar soluciones en el concepto y los medios técnicos. «Disponibilidad y positivismo, una enorme velocidad de reacción, comprensión de nuestros problemas y competencia con respecto a la integración de sistemas: gracias al equipo de codafish nuestros obstáculos siempre parecían superables y el objetivo del proyecto al alcance de la mano».

Estamos a su lado

Como socios autorizados de Zoho, somos su contacto competente para todas las preguntas relacionadas con Zoho y la transformación digital.
RESULTADO

Tras la finalización del proyecto, comienza una nueva era.

Todos los sistemas listos para funcionar, tareas pendientes configuradas como «hechas», acceso distribuido: Las bases están implantadas en Strategy Compass. Al principio puede caber la duda de si los equipos reaccionan bien ante el cambio de dinámica y adaptación al método digital, pero en este caso fue recibido con brazos abiertos. «El cambio funcionó desde el principio y todo el equipo recibió el nuevo sistema de forma muy positiva. A pesar de tener que empezar a manejar herramientas y funciones nuevas, rápidamente quedó claro para todos lo que significa Zoho One para nuestro trabajo diario: reducción de tiempo y formas nuevas y eficientes para nuestros procesos de que llevan a la fidelización de clientes», Uwe Zeithammer nos describe el proceso como: Reto aceptado, desafío completado, transformación digital conseguida.

ZOHO: EL TALENTO INTEGRAL

Estaremos encantados de asesorarte sobre cómo utilizar las distintas aplicaciones de Zoho para automatizar tus procesos de trabajo. ¡Sumérgete en el mundo de Zoho!

¿Qué dicen nuestros clientes?

Como su agencia digital todo en uno nos encargamos de que su estrategia digital tenga éxito acompañándole en todos los pasos de su elaboración; desde la creación del concepto, al diseño, alojamiento web y soporte ¡Esto es lo que opinan nuestros clientes de nosotros!

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