zoho crm para la empresa de logística de envío xendis GmbH

Soporte más rápido de codafish para zoho crm

Logística: esa palabra tan usada y que tanto conlleva. La logística se basa en tres pilares principales: planificación, gestión y optimización. Xendis Versandlogistik GmbH conoce muy bien la industria del envío de cartas y paquetes. Esta empresa de logística de Essen está especializada en el correo comercial y cuenta con más de 1500 clientes. Sus actividades incluyen el correo publicitario, recogidas y entregas, así como el seguimiento de los envíos. Gracias a su bases sólidas y procesos perfectamente entrelazados, xendis se ha convertido en una empresa de confianza para sus clientes. La empresa tiene como objetivo un proceso continuo de optimización. “Estamos en constante análisis de todos los procesos para adaptar nuestros servicios a las necesidades de nuestros clientes y darles el mejor servicio posible”, nos cuenta Sarah Rother, gerente de ventas de xendis GmbH. “.Una de las áreas que tuvimos que mejorar internamente fueron las gestiones de relación con los clientes”.

Challenge

Sin sistema CRM, no hay procedimientos estructurados: El desafío

Atreverse con nuevas estructuras y renovar los procesos de la empresa. Este era el desafío de xendis GmgH hace un año. Cambiar un sistema de CRM por otro completamente nuevo es siempre un desafío porque los cambios llevan su tiempo de adaptación. “Para la reestructuración se tuvieron que implementar nuevos sistemas sin poder transferir datos del antiguo “, cuenta Sarah Rother, resumiendo la situación inicial de xendis. Desde dentro del equipo ya se empezaron a buscar soluciones y una de las recomendaciones fue la ganadora: ¿Por qué no probar con Zoho?

Estructurar el sistema con Zoho y codafish

Instale para todas las áreas y procesos de la empresa un sistema completamente estructurado: Zoho One. El software Zoho One consta de módulos que digitalizan todos los departamentos de la empresa desde la comodidad de la nube. Por supuesto, a cualquier herramienta con tantas funcionalidades útiles se le saca mejor partido con soporte experto. Y con una simple búsqueda de Google llegamos hasta la solución.

«Desde la primera consulta con codafish la decisión fue clara. El equipo de codafish nos aportó exactamente lo que estábamos buscando: flexibilidad, rapidez, cercanía y competencia»
Sarah Rother, Jefe de ventas y servicio al cliente

Soluciones

Una agencia de soporte y un plan

Terminar la implementación, crear orden y estructura y formar a los trabajadores: la lista de requisitos y objetivos de xendis suena sencilla pero las tareas detrás de estos objetivos conllevan una gran carga de trabajo y organización. Se hizo imprescindible crear un cronograma para la gestión del proyecto de codafish. Xendis contrató un taller intensivo de Zoho en el que se definieron sus necesidades y se trazó un plan a partir del cual se llevó a cabo la integración de Zoho CRM. Este paso es un hito importante hacia la digitalización, pero que también conlleva sus desafíos. “El cumplimiento de las tareas del proyecto y el día a día del funcionamiento de la empresa es difícil de compaginar a veces. En un principio quería implicarme más en la integración, pero codafish nos ofreció el soporte que necesitábamos”, dice Sarah Rothe, describiendo las fases de trabajo. “Cuando configuras un nuevo sistema, hay muchas cosas que considerar. Desde el primer día, codafish pensó en todo de forma integral, aportó gran cantidad de información importante y planteó puntos en los que ni siquiera había pensado. Me he sentido entendida, me han dado toda su disponibilidad y consejos y fueron increíblemente flexibles”.

Estamos a su lado

Como socios autorizados de Zoho, somos su contacto competente para todas las preguntas relacionadas con Zoho y la transformación digital.

RESULTADO

El trabajo diario con Zoho CRM

No importa cuanto tardes, si el resultado es bueno. O, dicho de otra forma: echar por el atajo no siempre ahorra trabajo. Sara Rother evalúa así la implantación de Zoho CRM con xendis. “No solo la cooperación con codafish superó todas nuestras expectativas, sino que también estamos encantados con la tecnología”. La enorme simplificación del día a día en la empresa gracias al uso del software les ha impulsado no solo a recomendarnos, sino también a realizar otros proyectos. “Zoho ha despertado un enorme interés en todos los departamentos a raíz de las mejoras en el flujo de trabajo del equipo de ventas”, dice Sarah, que valora especialmente una funcionalidad de la aplicación: “Hasta entonces no tenía experiencia con los sistemas ni con cómo configurarlos. Ahora estoy encantada con nuestro nuevo CRM, que me permite hacer pequeños ajustes gracias a sus funciones intuitivas”.

ZOHO: EL TALENTO INTEGRAL

Estaremos encantados de asesorarte sobre cómo utilizar las distintas aplicaciones de Zoho para automatizar tus procesos de trabajo. ¡Sumérgete en el mundo de Zoho!

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