Mit Zoho auf dem Weg zu neuen digitalen Höhen — enretec Suisse

Das familiengeführte Unternehmen enretec Suisse mit Sitz in der Schweiz hat sich auf die fachgerechte Entsorgung amalgamhaltiger Abfälle spezialisiert. Ziel ist es, den Praxisalltag seiner Kund:innen sicherer und einfacher zu gestalten sowie nachhaltige Entwicklungskonzepte im Sinne des Umwelt- und Ressourcenschutzes zu entwickeln. Der Fokus liegt dabei auf dem Einsatz moderner Technologien, der Schaffung effizienter Prozesse und einem verantwortungsvollen Umgang mit der Umwelt.

Diese erfolgreiche Unternehmensphilosophie verhalf enretec Suisse zu einem gefestigten Kundenstamm in der gesamten Schweiz. Martin Dietrich war jedoch überzeugt, dass insbesondere in den Geschäftsprozessen noch großes Potenzial schlummerte. Insellösungen, papierbasierte Prozesse und manuelle Datenpflege sollten der Vergangenheit angehören.

„Unser Ziel war es, eine zentrale Plattform zu schaffen, die uns einen 360°-Blick auf unsere Kund ermöglicht“, berichtet Martin Dietrich auf die Frage, auf welcher Grundlage er das Digitalisierungsprojekt initiiert hat. „Dabei war uns besonders wichtig, sowohl unsere Auftragsprozesse zu optimieren als auch eine leistungsfähige Marketinglösung zu integrieren, um unsere Kund gezielt und effizient ansprechen zu können.“

Das gewünschte Ergebnis war somit definiert – doch wie sah der Fahrplan aus und wer sollte enretec Suisse auf diesem Weg begleiten? Martin Dietrich und sein Team machten sich auf die Suche nach der passenden Lösung.

Das Team von enretec Suisse wusste genau, welche Anforderungen das neue CRM-System erfüllen sollte, und startete die Recherche mit einem klaren Leitfaden: „Wir haben verschiedene Softwarelösungen hinsichtlich ihrer Funktionen, Kosten und Zukunftsfähigkeit miteinander verglichen“, erzählt Martin Dietrich. „Dabei haben wir auch ChatGPT genutzt, um Leistungsmerkmale zu recherchieren, Systeme zu vergleichen und sie mit unseren Anforderungen abzugleichen.“ Das Ergebnis dieser Recherche? Zoho.

Nun fehlte nur noch der passende Partner für die Umsetzung des Projekts. Nach Gesprächen mit verschiedenen Anbietern aus dem Raum Berlin, die enretec Suisse jedoch nicht überzeugen konnten, stieß das Team schließlich auf codafish.

Fragt man codafish, wie die Konzeption einer neuen Software beginnt, lautet die Antwort stets: mit den Grundlagen. Dementsprechend drehte sich in Projektphase I alles um die Einführung von Zoho als technologische Basis und die Konfiguration eines unternehmensweiten Betriebssystems. Konkret umfasste diese Phase den Aufbau der Benutzer-, Rollen- und Rechteverwaltung, die Grundkonfiguration zentraler Anwendungen wie E-Mail, Kommunikation und Office-Tools, die Einrichtung einer einheitlichen Unternehmensstruktur inklusive Domain sowie Design- und CI-Elementen und schließlich die Schaffung einer skalierbaren Systemarchitektur für zukünftige Erweiterungen.

Projektphase II – die Implementierung der Königsdisziplin namens Zoho CRM

Für den Erfolg eines Unternehmens ist ein leistungsfähiges CRM essenziell. Nach der Konzeption der Grundlagen konzentrierte sich das Team von codafish daher auf die Implementierung von Zoho CRM als zentrale Vertriebsplattform. Es erfolgte die Einrichtung und Strukturierung aller relevanten Module wie Kontakte, Kunden, Händler, Aufträge und Produkte, sowie die Anbindung von Zoho CRM an E-Mail, Kalender und das Aufgabenmanagement. Dabei fokussierte sich codafish ausschließlich auf die benötigten Funktionen und deaktivierte die irrelevanten Features, um die Prozesse im System zu vereinfachen. Für die branchenspezifischen Anforderungen von enretec Suisse entwickelte das Team zudem individuelle Datenstrukturen sowie mehrsprachige E-Mail-Templates für systemgestützte Kommunikations- und Transaktionsprozesse.

Doch damit nicht genug: Um sämtliche Geschäftsprozesse optimal abzubilden, konzipierte codafish kundenspezifische Felder und Datenstrukturen, implementierte Prozess- und Statuslogiken – beispielsweise für Auftrags- und Entsorgungsstatus –, integrierte logistische sowie externe Referenzdaten und optimierte die Listen-, Detail- und Arbeitsansichten für die operativen Teams.

Das Ergebnis: ein maßgeschneidertes Datenmodell, das exakt auf die Anforderungen von enretec Suisse abgestimmt war. Nun fehlte nur noch der Feinschliff: die Automatisierung.

Rückblickend kann Martin Dietrich sagen: Die Einführung von Zoho One war ein wichtiger Schritt in Richtung Digitalisierung. Durch die Automatisierung verschiedener Prozesse konnten manuelle Arbeitsschritte reduziert, Abläufe standardisiert, wertvolle Zeit im Tagesgeschäft eingespart und das Daily Business deutlich effizienter gestaltet werden. „Dank Zoho Campaigns können wir unsere Marketingmaßnahmen nun gezielt planen, umsetzen und deren Erfolg nachvollziehbar auswerten“, berichtet er.

Professionell, strukturiert, stets transparent und gestützt auf umfassendes technisches Fachwissen: Martin Dietrichs Einschätzung der Zoho-Kompetenz von codafish basiert auf langjähriger Erfahrung mit der Software und zahlreichen Projekten, die das Team erfolgreich begleitet hat. Möchten auch Sie Ihre digitale Transformation beschleunigen und Ihre Geschäftsprozesse effizienter gestalten? Dann nehmen Sie Kontakt mit uns auf und vereinbaren Sie noch heute einen Termin für ein kostenloses Erstgespräch – wir freuen uns darauf, gemeinsam mit Ihnen Ihre digitale Transformation voranzutreiben!