Die drei wichtigsten Digital-Trends in 2023

Als Digital-Agentur haben wir die neuesten technischen Veränderungen immer im Blick. Aktuell finden wir bei codafish vor allem drei Entwicklungen besonders spannend:

den Trend zu immer besseren Software-Lösungen im Bereich Business Intelligence,
Digital-Experience-Plattformen, mit denen Sie Ihre Kunden auf mehreren Kanälen individuell ansprechen können, und
Voice Commerce – eine Technologie, die das digitale Kauferlebnis intuitiver macht.

In diesem Blog-Artikel stellen wir Ihnen diese drei Trends etwas genauer vor.

Business Intelligence: Analysieren Sie Ihre Geschäftsprozesse

Data Storytelling macht Daten verständlich

Moderne BI‑Programme können Daten grafisch in verschiedenen Diagrammen aufbereiten und helfen dabei, komplexe Erkenntnisse in einfache visuelle Darstellungen zu übersetzen. Idealerweise lässt sich die Analyse mithilfe dieser Visualisierungen wie eine Geschichte vermitteln. Dies wird als Data Storytelling bezeichnet. Der Vorteil erfolgreicher Datenstories: Mitarbeitende entwickeln ein besseres Verständnis für komplexe Prozesse und kommen miteinander ins Gespräch. Was wollen uns diese Daten sagen? Welche Erkenntnisse sind besonders wichtig? Welche Entscheidungen sollten wir daraus ableiten?
Künstliche Intelligenz wird nachvollziehbar

Softwarelösungen, die mit KI‑Unterstützung arbeiten, bieten großes Potenzial und werden im Bereich Business Intelligence immer beliebter. Gleichzeitig gibt es viel Skepsis: Kann man Analysen vertrauen, die von künstlicher Intelligenz erstellt wurden und deren Berechnungen nicht überprüft werden können? Deshalb wird es künftig immer wichtiger sein, dass KI‑basierte Analysen im Bereich Business Intelligence nachvollziehbar sind. Dieser Ansatz wird als „Explainable Artificial Intelligence“ (XAI) bezeichnet.
Natürliche Spracherkennung ermöglicht einfache Fragen

Einige BI‑Tools arbeiten mit Spracherkennung. Dadurch können Nutzer über einen Sprachassistenten eine einfache Frage zu Geschäftsprozessen stellen, und die Software liefert passende Antworten und Diagramme. Der Vorteil besteht darin, dass selbst Personen ohne vorherige Erfahrung im Datenmanagement oder in der Geschäftsanalytik schnell und unkompliziert auf Informationen zugreifen können.

Unser Tool-Tipp: Zoho Analytics

Wir von codafish nutzen für unsere Geschäftsanalyse Zoho Analytics, weil es übersichtlich und vielseitig einsetzbar ist. Über vordefinierte Verbindungstellen kann Zoho Analytics unterschiedliche Geschäftsdaten aus anderen Zoho-Apps oder externen Software-Lösungen importieren und in über 40 Diagrammtypen transformieren. Erfahren Sie mehr über Zoho Analytics. (DE)

Digitales Erlebnis

Multichannel‑Publishing steigert Ihren Umsatz

Wer heute Waren und Dienstleistungen erfolgreich verkaufen möchte, muss mehrere Marketing‑ und Vertriebskanäle nutzen. Das bedeutet, dass Produktinformationen an verschiedenen Touchpoints bereitgestellt werden müssen. Ohne leistungsstarke Software, die mehrere Kanäle gleichzeitig bedienen kann, wird dies schnell unübersichtlich. Daher benötigen Unternehmen E‑Commerce‑Tools, die crossmediales oder Multichannel‑Publishing ermöglichen und automatisieren. Mit solcher Software können Inhalte zentral verwaltet, bearbeitet und in kanalgerechten Formaten ausgespielt werden.
Customer Journeys verstehen und nutzen

Wenn Sie Ihre Kunden genau beobachten, können Sie sie entlang ihrer Customer Journey – also dem Weg bis zum Kauf – gezielt ansprechen. Digitale Experience‑Plattformen sammeln relevante Kundendaten über verschiedene Kanäle, analysieren sie und unterstützen Sie dabei, Ihre Kunden personalisiert anzusprechen. Das Ziel ist immer die bestmögliche User Experience (UX): Ihre Kunden sollen positive Erlebnisse mit Ihrem Unternehmen und Ihren Produkten haben und Ihnen langfristig treu bleiben.
Headless Commerce vereinfacht Updates

Headless klingt zunächst wie „ohne Kopf“ und unausgereift. Im E‑Commerce ist der Headless‑Ansatz jedoch ein großer Vorteil. „Headless“ bedeutet, dass das Frontend (z. B. das Shop‑Design) unabhängig vom Backend (einschließlich der shopbezogenen Datenbank) bearbeitet werden kann. Der Vorteil liegt darin, dass Änderungen nicht die gesamte Softwarearchitektur betreffen – was agile Arbeitsprozesse deutlich unterstützt.

Unser Tool-Tipp: Pimcore

Wenn unsere Kunden eine Software suchen, die all das ermöglicht, was wir eben beschrieben haben, empfehlen wir immer gerne die Pimcore Digital Commerce Platform, weil sich mit ihr Content und Commerce perfekt verbinden lässt. Sie können mit ihr komplexe und innovative B2C- und B2B-Online-Shops erstellen, Produktinformationen verwalten und an mehrere Marketing- und Vertriebskanäle ausspielen, Kundendaten sammeln, für personalisierte Interaktionen mit den Kunden nutzen – und vieles mehr! Lernen Sie Pimcore kennen!

Voice Commerce

Die Technologie hinter Voice Commerce

Streng genommen ist Voice Commerce eine technische Lösung, die es Kunden ermöglicht, Produkte ohne Tastatur oder Maus allein per Spracheingabe zu finden und zu kaufen. Sie können Sprachassistenten wie Alexa, Siri oder Google Assistant nutzen sowie Chatbots, die direkt in Ihre Website oder App integriert werden können. All diese Technologien arbeiten mit künstlicher Intelligenz, erkennen bestimmte Schlüsselwörter („Alexa, kauf schwarze Sneaker‑Socken“) und verknüpfen diese mit Aktionen (Such‑ und Bestellvorgang).
Chatbots hören Ihnen zu

Sie haben es sicher schon erlebt: Beim Besuch einer Website öffnet sich ein Chatfenster und man wird freundlich gefragt, wie geholfen werden kann. Sie antworten mit einem ganzen Satz oder nur einem Stichwort und erhalten sofort eine Antwort – jederzeit. Früher geschah dies über Texteingabe, aber viele Chatbots unterstützen inzwischen Spracheingabe. Mit entsprechenden Programmen können solche Chatbots direkt in Ihre Website integriert werden.
Die Vorteile von Voice Commerce

Es spricht Ihre Kunden auf eine persönliche Weise an. Es weckt Neugier. Es macht den Kaufprozess einfacher und intuitiver. Ihre Kunden müssen nicht tippen und sparen dadurch Zeit. Sie werden die Bequemlichkeit schätzen und gerne wiederkommen. Wir glauben: Das sind viele gute Gründe für Voice Commerce!

Unser Tool-Tipp: Zoho SalesIQ

Wenn Sie Ihre Website-Besucher mit einem KI-gestützten Chatbot begrüßen und beim Stöbern auf Ihrer Website begleiten wollen, empfehlen wir Ihnen Zoho Sales IQ. Mit dieser Software können Sie das Verhalten Ihrer Website-User tracken, analysieren und bewerten – und die Chat-Kommunikation direkt darauf abstimmen. Weitere Infos zu Zoho SalesIQ!

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