Las 3 tendencias digitales más importantes de 2023

Nos encanta estar atentos a todas las novedades digitales del momento. Desde codafish creemos que 3 de las tendencias tecnológicas más novedosas y más a tener en cuenta son los siguientes:

La tendencia hacia cada vez mejores soluciones de software en el campo de la inteligencia empresarial,
Plataformas de experiencia digital que le permiten dirigirse a sus clientes individualmente desde múltiples canales,
Voice Commerce – la tecnología que hace que la experiencia de compra digital sea más intuitiva.

En este artículo de blog presentamos estas tres tendencias con más detalle.

Inteligencia empresarial, experiencia del cliente, comercio por voz: Las 3 tendencias digitales

Data storytelling hace que los datos sean comprensibles

Los programas modernos de BI pueden preparar datos de forma gráfica mediante diversos diagramas, ayudando así a transformar conocimientos complejos en imágenes simples. Idealmente, se puede transmitir el análisis como una historia a través de estas visualizaciones. A esto se le llama data storytelling. La ventaja de unas historias de datos bien construidas es que tú y tu equipo desarrolláis una mejor comprensión de procesos complejos y fomentáis la conversación. ¿Qué quieren decirnos estos datos? ¿Qué hallazgos son especialmente importantes? ¿Qué decisiones deberíamos derivar de ellos?
La inteligencia artificial se vuelve trazable

Las soluciones de software que funcionan con apoyo de IA tienen un gran potencial y son cada vez más populares en el ámbito del business intelligence. Al mismo tiempo, existe un gran escepticismo: ¿se puede confiar en análisis formulados por inteligencia artificial cuyos cálculos no pueden revisarse? Por ello, será cada vez más importante que, en el ámbito del business intelligence, los análisis basados en IA sean trazables. A este enfoque se le conocerá como “inteligencia artificial explicable” (XAI).
El reconocimiento de voz natural permite realizar preguntas sencillas

Algunas herramientas de BI funcionan con reconocimiento de voz. Esto permite a los usuarios realizar una pregunta sencilla sobre los procesos empresariales a través de un asistente de voz, y el software ofrece respuestas y diagramas adecuados. La ventaja es que incluso personas sin experiencia previa en gestión de datos o análisis empresarial pueden acceder a la información de forma rápida y sencilla.

Experiencia digital

La publicación multicanal aumenta tus ventas

Quienes venden sus productos y servicios con éxito hoy en día necesitan utilizar múltiples canales de marketing y ventas. Esto implica proporcionar información sobre sus productos en varios puntos de contacto. Sin un software potente que pueda operar diferentes canales al mismo tiempo, esto puede volverse rápidamente confuso. Por ello, las empresas necesitan herramientas de e‑commerce que habiliten y automaticen la publicación cross‑media o multicanal. Con este tipo de software, puedes gestionar y editar el contenido de manera centralizada y distribuirlo en formatos adecuados para cada canal.
Comprender y utilizar los customer journeys

Si observas de cerca a tus clientes, puedes dirigirte a ellos de manera más precisa en su customer journey, es decir, el recorrido que realizan hasta comprar un producto. Las plataformas de experiencia digital recopilan todos los datos relevantes del cliente a través de varios canales, los analizan y te ayudan a dirigirte a ellos de forma personalizada. El objetivo es siempre ofrecer la mejor experiencia de usuario (UX): que los clientes tengan experiencias positivas en cada interacción con tu empresa y tus productos, y que se mantengan fieles como clientes.
Headless Commerce simplifica las actualizaciones

Headless, al principio, suena como “sin cabeza” y poco estructurado. Sin embargo, en el e‑commerce es algo positivo. “Headless” significa que el frontend (por ejemplo, la apariencia de la tienda) puede editarse de forma independiente del backend (como la base de datos vinculada a la tienda). La ventaja es que los cambios no afectan siempre a toda la arquitectura del software, lo que favorece procesos de trabajo ágiles.

Voice Commerce

La tecnología detrás del voice commerce

En términos estrictos, el voice commerce es una solución técnica que permite a los clientes encontrar y comprar productos sin necesidad de teclado o ratón, utilizando únicamente la voz. Puedes utilizar asistentes de voz como Alexa, Siri o Google Assistant, así como chatbots que puedes integrar directamente en tu sitio web o app. Todas estas tecnologías funcionan con inteligencia artificial, lo que significa que reconocen determinadas palabras clave (“Alexa, compra calcetines deportivos negros”) y las conectan con acciones (el proceso de búsqueda y pedido).
Los chatbots te escuchan

Probablemente ya lo hayas experimentado: cuando visitas una web, se abre una ventana de chat y te preguntan amablemente cómo pueden ayudarte. Respondes con una frase completa o simplemente una palabra clave y recibes una respuesta al instante, a cualquier hora. Antes, esto se hacía escribiendo, pero muchos chatbots ya admiten entrada por voz. Con la ayuda de ciertos programas, puedes integrar este tipo de chatbots directamente en tu sitio web.
Los beneficios del voice commerce

Puede dirigirse a tus clientes de una manera cercana. Despierta curiosidad. Facilita y hace más intuitiva la experiencia de compra. Tu cliente no tiene que escribir, por lo que ahorra tiempo. Agradecerá lo conveniente que es todo y volverá encantado. Creemos que estas son razones de peso para el voice commerce.

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