Die ARGUS Sicherheitsdienst AG war zunehmend unzufrieden mit dem von ihr genutzten Salesforce-System und entschied sich für einen kompletten Wechsel: Vertrieb, Kundenfeedback und Marketingautomatisierung – alles auf Zoho. Hier erfahren Sie, wie codafish diesen Wechsel bei mehreren tausend Kundenbeziehungen unterstützt hat.
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Ein etabliertes System wie Salesforce vollständig abzulösen, ohne dass dabei Funktionen verloren gehen, ist genau die Art von Wechsel, die wir regelmäßig begleiten – strukturiert genug, um bei mehreren tausend Kundenbeziehungen nichts dem Zufall zu überlassen. Dabei geht es weniger um die einzelnen Tools als vielmehr darum, zu wissen, welche Bausteine zusammengehören und in welcher Reihenfolge sie migriert werden müssen, damit unterwegs nichts leise kaputtgeht.
Bevor wir auch nur einen Datensatz migriert haben, haben wir uns die Zeit genommen zu verstehen, wie ARGUS mit seinen rund 5.000 Kund:innen tatsächlich verkauft, betreut und kommuniziert – die Verkaufspipeline, die Desk- und Feedback-Prozesse, die Marketing-Touchpoints, auf die es im Alltag ankommt. Wir haben dazu mit den Teams gesprochen, die diese Prozesse tagtäglich leben, nicht nur mit den Systemverantwortlichen, damit auch die Details berücksichtigt wurden, die in keinem Export auftauchen. Erst diese Vorarbeit hat es möglich gemacht, alles in Zoho neu aufzubauen, ohne dass dabei etwas verloren ging, auf das sich das Team verlassen hat.
Ein Wechsel dieser Größenordnung funktioniert nur mit einem klaren Blick darauf, wo das Projekt gerade steht. ARGUS hatte in jeder Phase Einblick in den Fortschritt, offene Kanäle für Rückfragen und schnelle, unkomplizierte Antworten, wann immer etwas zu klären war. Statt einer einzigen Übergabe am Ende gab es fortlaufende Updates, sodass jederzeit klar war, was sich verändert hatte und was als Nächstes anstand – keine Überraschungen beim Go-live.
"Ja. Im Vergleich zu Salesforce ist Zoho wesentlich einfacher zu bedienen. Die User Experience ist deutlich besser als bei anderen Anbietern, und preislich ist es ebenfalls deutlich attraktiver als andere Anbieter."
Unternehmen im Sicherheitsdienstleistungssektor befinden sich oft genau dort, wo auch ARGUS gestartet ist: mit einem CRM-System, das den gewachsenen Anforderungen nicht mehr gerecht wird, während Vertrieb, Kundenfeedback und Marketing über verschiedene Tools verstreut sind. Wir helfen, diese Lücke zu schliessen — mit fundiertem Zoho-Know-how, individueller Prozessberatung und Automatisierungen, die auf das jeweilige Geschäftsmodell zugeschnitten sind.
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Keine Dokumentation, halb eingerichtete Apps und zusätzliche Tools neben Zoho: Wir haben das System des Energy-Tech-Unternehmens aufgeräumt, dokumentiert und automatisiert – bereit für die nächste Wachstumsphase.
