Zoho vs Salesforce en detalle

Zoho CRM se cita a menudo como la principal alternativa a Salesforce, el líder indiscutible del mercado en cuanto a software CRM para empresas. Zoho CRM se considera una nueva plataforma asequible en el mercado. Asequible porque, entre otras cosas, el precio es lo que hace que Zoho sea una opción atractiva para pequeñas y medianas empresas. La gama de funciones también consolida el lugar de Zoho CRM entre la competencia. Pero, ya sea que elijas Salesforce o Zoho CRM, es esencial que elijas un software CRM para tu empresa, ya que es y sigue siendo absolutamente vital.

¿Qué es la gestión de relaciones con los clientes?

Antes de profundizar en la comparación y seguir usando la abreviatura CRM, hagamos una pausa y descubramos más sobre ella. CRM es la abreviatura de «Customer Relationship Management» (gestión de relaciones con los clientes). El título largo, que con razón todos suelen referirse en forma abreviada, describe el enfoque estratégico adoptado para la planificación, gestión e implementación completa de todos los procesos activos con el cliente. Por lo tanto, CRM abarca toda la empresa y el ciclo de vida del cliente.En detalle, se basa en el marketing relacional (las relaciones con los clientes) y la gestión del conocimiento (el extenso conocimiento sobre el cliente). Ambos juntos crean el puente para una excelente conexión entre la empresa y el cliente.
La gestión de relaciones con los clientes en cualquier empresa persigue 3 objetivos concisos: Todas las actividades de la empresa deben estar orientadas a las necesidades del cliente, el objetivo debe ser la naturaleza a largo plazo de las relaciones con los clientes, y en términos de orientación empresarial, el enfoque debe estar en procesar a los clientes que sean rentables.

La respuesta a esta pregunta por parte de todas las empresas llega como un disparo: ¡En grandes cantidades! El CRM te ayuda a lograr un alto nivel de retención y lealtad de los clientes y, en última instancia, el mayor volumen de facturación posible.
Sobre todo, adquieres un conocimiento increíble de los clientes al almacenar los datos y las actividades de los mismos desde todos los canales. No solo conoces los datos de contacto de tus clientes, sino que también sabes cuáles son sus preferencias, cuáles son sus necesidades y, sobre todo, cómo puedes llegar mejor a ellos, cuándo y con qué oferta. Al monitorear la actividad de los clientes, puedes planificar un marketing más efectivo y dirigido: creas campañas dedicadas y aprovechas nuevas oportunidades de ventas mientras satisfaces a tus clientes con este servicio personalizado. Y todo porque un CRM te proporciona una vista completa de 360 grados del cliente y, al mismo tiempo, realiza recomendaciones automáticas para mejorar aún más la relación.
Hablando de automatización: los procesos automatizados y las automatizaciones de flujos de trabajo que puedes crear en tu CRM tienen un impacto revolucionario en la eficiencia de tu trabajo diario. Los seguimientos controlados por tiempo aseguran que el contacto con tu cliente se mantenga y se generen ventas. Las ventas generadas a partir de esto aparecen en el panel de control de tu herramienta CRM, de modo que puedes mantener tu pipeline transparente y crear pronósticos completos.
Sin embargo, un sistema CRM mejora la colaboración entre departamentos no solo en términos de ventas, sino también en cuanto al trabajo en equipo. Tu CRM proporciona a tus equipos una plataforma común a la que pueden acceder diferentes departamentos, ofreciéndoles una visión completa del flujo de trabajo y los datos de los clientes. Esta transparencia mejora la comunicación dentro del equipo en su conjunto.

Salesforce es una solución SAAS. La abreviatura significa “software como servicio”, lo que quiere decir que para utilizar Salesforce solo necesitas un ordenador y una conexión a Internet. No se requiere ninguna tecnología complicada. El software CRM está compuesto por diversas soluciones en la nube para ventas, marketing, comercio electrónico y servicio. Todas estas soluciones están integradas en un único sistema para que todos los empleados de los distintos departamentos puedan trabajar juntos en una plataforma común. Salesforce lleva años defendiendo con razón el título de líder del mercado. Con más de 150.000 usuarios en todo el mundo, es una plataforma de éxito centrada en el cliente 360°. Lo especial de Salesforce es la Sales Cloud impulsada por IA, diseñada con Einstein AI Technology (el Ferrari de las tecnologías de IA). Salesforce, por tanto, simplifica todos los procesos de ventas, incluido el sistema de previsión de ventas para ofrecer pronósticos completos. Esto significa que cualquier proceso empresarial puede optimizarse, automatizarse y hacerse móvil con Salesforce.

¿Para quién es adecuado Salesforce?

A pesar de la increíble complejidad del sistema, Salesforce es adecuado para empresas de todos los tamaños. Desde start-ups hasta corporaciones multinacionales, el software ofrece todo lo que las empresas necesitan y desean utilizar, desde soluciones sencillas hasta soluciones más complejas y potentes.

¿Cuánto cuesta Salesforce?

Por supuesto, también existe una versión de prueba gratuita de Salesforce. Al finalizar este periodo de prueba, las empresas pueden elegir uno de los cuatro paquetes de precios con diferentes niveles de licencia y funcionalidad. Los paquetes están disponibles en las ediciones Essentials, Professional, Enterprise y Unlimited, y oscilan entre 25 € y 300 € al mes por usuario.

¿Listo para un pequeño cambio de perspectiva? ¡Echemos un vistazo a Zoho CRM, la poderosa herramienta CRM del cosmos de Zoho!
La plataforma de gestión empresarial basada en la nube ofrece una solución integral de gestión de relaciones con los clientes en forma de herramientas de automatización de ventas y marketing, incluyendo funciones de análisis y soporte al cliente. Las características ofrecidas en las áreas individuales abarcan desde la gestión de ventas y procesos, distribución de tareas y comunicación con los clientes, hasta el análisis de datos y la habilitación de ventas.
La enorme base de datos detrás de Zoho CRM almacena una cantidad increíble de información que puedes aprovechar para dirigirte a tus clientes.

Aunque muchos la consideran «nueva en el mercado», Zoho ha sido un competidor en la industria de TI desde 2005. Hoy, casi 20 años después, puede llamarse con razón una empresa experimentada y de buena reputación, gracias a su enorme expansión y varios premios.
Si no nos crees, ¡lee por ti mismo! Zoho CRM tiene una calificación promedio de 4.5/5 estrellas en plataformas de comparación y calificación. No es de extrañar que más de 100 millones de usuarios en todo el mundo confíen en Zoho.

¿Quén usa Zoho?

Hablando de millones de usuarios en todo el mundo: estos son principalmente empleados de pequeñas y medianas empresas. La mayor parte de la industria, por así decirlo, que desea digitalizar de manera integral sus áreas de negocio y hacer que su trabajo diario sea más eficiente.

¿Cuánto cuesta Zoho CRM?

Al igual que Salesforce, puedes elegir entre cuatro paquetes de precios con Zoho CRM: Standard, Professional, Enterprise y Ultimate, que varían en precio desde 14 € hasta 52 € por mes por usuario.
También hay una versión gratuita con el conjunto básico de funciones, que puedes usar con hasta 3 usuarios.

¿Qué tan seguro es Zoho Mail?

Zoho Mail es el servicio de alojamiento de dominios de correo electrónico de Zoho que puedes integrar con Zoho CRM.
Además de ofrecer funciones extensas que necesitas para la comunicación por correo en tu negocio, Zoho Mail destaca especialmente por su seguridad. La aplicación de software está diseñada de acuerdo con los estándares de seguridad y cumplimiento.
La seguridad física está garantizada gracias a los centros de datos, hardware, y control de ataques DOS y DDOS. La protección de datos está respaldada por DMARC, directrices de correo electrónico, detección de malware y filtros de spam.
Además, Zoho Mail cifra cada correo electrónico con cifrado en tránsito (¡incluso en reposo!), S/MIME y visualización TLS. Por supuesto, el acceso a tus correos también está asegurado con autenticación de dos factores (TFA), Single Sign-On, OAuth 2.0, y recibirás un informe en caso de actividad inusual.
Los certificados de seguridad, el archivado y eDiscovery, el cumplimiento con GDPR y el seguimiento de auditorías completan el paquete de seguridad de Zoho Mail.

Por supuesto, también analizamos en detalle Zoho para garantizar una comparación justa.
Una gran ventaja de Zoho es la versión gratuita. Aunque solo puede ser utilizada por un máximo de 3 usuarios y está disponible con un alcance reducido de servicios, las funciones son suficientes para establecer la estructura básica de tu sistema CRM sin una gran inversión monetaria.
Si las funciones no son suficientes y necesitas actualizar, puedes esperar una amplia gama de características que realmente cubren todas las necesidades de CRM, ¡para empresas de cualquier tamaño!
Por supuesto, la inteligencia artificial también es una gran ayuda en Zoho CRM: Zia apoya constantemente a los usuarios en la comunicación con los clientes y en las previsiones de ventas.
Eso sí, asumiendo que hables el mismo idioma que ella. Desafortunadamente, esta es una desventaja de Zoho CRM. El sistema aún está rezagado en cuanto a multilingüismo, a pesar de sus constantes desarrollos de nuevas características. Por ejemplo, no todas las funciones de Zia están disponibles aún en alemán.
Otra desventaja que señalan los usuarios es el precio, que puede resultar algo complicado. A primera vista, la división en cuatro paquetes de precios es óptima, pero los diferentes niveles de funcionalidad deben determinarse con precisión para que puedas seleccionar el paquete adecuado para tus necesidades.

Sí, esta es la pregunta clave que debes hacerte al elegir la herramienta CRM adecuada. Para principiantes y pequeñas empresas, la versión gratuita de Zoho CRM es la forma perfecta de familiarizarse lentamente con el tema y, de manera gradual, construir y expandir continuamente tu CRM con Zoho. Esto significa que Zoho CRM también puede usarse con personalizaciones individuales para soluciones más complejas.
Si ya has probado y utilizado tu CRM actual en una empresa grande y deseas llevarlo a un nuevo nivel, definitivamente vale la pena profundizar en Salesforce. No en vano, la mayoría de los usuarios califican el sistema como «altamente desarrollado».

Lo sabemos, lo sabes: es difícil que cualquier herramienta CRM compita con el líder del mercado, Salesforce. Especialmente dado que se considera tan poderoso. Y además, Salesforce cuenta con casi 30 años de experiencia como sistema CRM: los avances que ha logrado en comparación con otros no pueden ni deben ser ignorados. Pero ¡no subestimes a Zoho CRM! Puede que aún se clasifique como joven, pero está creciendo en sus funciones, compitiendo a pasos agigantados, ganando premios y sin perder de vista a su público objetivo.
Al final, por supuesto, la decisión es tuya. Por eso te damos un consejo: aprovecha los períodos de prueba gratuitos que ofrecen ambos sistemas y conoce en la práctica tanto Salesforce como Zoho CRM. ¡Esta es la mejor manera de determinar cuál de los dos se adapta mejor a tus necesidades!
¿Todavía indeciso y/o inclinado hacia Zoho CRM? En ese caso, ¡tu consulta gratuita y un análisis profundo están a solo una llamada de distancia! Como socio de Zoho, delineamos tus requisitos y te presentamos las funciones adecuadas de Zoho CRM. ¡Juntos determinaremos tu camino hacia un CRM de última generación y lo pondremos en práctica!