Aplicaciones y paquetes de servicios de Zoho: servicio
de asistencia técnica, chat y servicio de campo

Helpdesk, chat en vivo, soporte remoto y servicio de campo en un solo lugar: cada solicitud llega al mismo sistema, venga del canal que venga.

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Zoho Service Apps

Las aplicaciones de servicio de Zoho también se pueden adquirir con licencia individual, lo cual es la mejor opción cuando necesitas una funcionalidad específica en lugar de una plataforma de servicios completa. codafish te ayuda a determinar qué aplicaciones se adaptan realmente a tu proceso de asistencia técnica y, a continuación, implementa e integra únicamente esas, para que no tengas que pagar por un paquete que no vas a utilizar.

Más de 300 clientes satisfechos

Adquiera Zoho FSM

Zoho FSM planifica equipos de campo de principio a fin: órdenes, despacho, rutas y facturación. Cada técnico sabe adónde ir y por qué.

Zoho Desk

Zoho Desk centraliza el soporte de correo, chat y teléfono: enrutado automático de tickets, SLA y un centro de ayuda que responde primero.

Zoho Service Plus

Zoho Service Plus agrupa Desk, Assist, Lens y FSM: tickets, ayuda remota y servicio de campo en una plataforma. Soporte sin huecos.

Zoho Assist

Zoho Assist ofrece soporte remoto seguro: pantalla compartida, acceso desatendido y transferencia de archivos. Problemas resueltos sin viajar.

Zoho Lens

Zoho Lens lleva la RA a la asistencia remota: los técnicos ven por la cámara del cliente y anotan en vivo. Máquinas reparadas a distancia.

Zoho One

Zoho One es un sistema operativo empresarial «todo en uno» que reúne más de 50 aplicaciones integradas para gestionar las ventas, el marketing, las finanzas.

Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ añade chat en vivo y seguimiento de visitantes: vea quién navega, converse al momento y envíe los leads calientes a ventas.

Zoho Service Apps

Preguntas frecuentes sobre las aplicaciones de servicio de Zoho

¿Qué son las Zoho Service Apps?

Las Zoho Service Apps son las aplicaciones de atención al cliente y soporte dentro de la suite de Zoho: Zoho Desk para la gestión de tickets, Zoho Assist para soporte remoto, Zoho Lens para asistencia visual, Zoho FSM para servicio de campo y Zoho SalesIQ para chat en directo. Se pueden licenciar por separado o en conjunto como el paquete Zoho Service Plus. Como Zoho Premium Partner, codafish ayuda a las empresas a elegir entre ellas y las configura en función de sus procesos de soporte existentes.
¿Conviene contratar Zoho Service Plus o aplicaciones individuales?

Service Plus tiene sentido cuando necesita varias funciones de servicio trabajando juntas: gestión de tickets, soporte remoto, asistencia visual y servicio de campo en una sola plataforma. Licenciar aplicaciones por separado suele resultar más rentable cuando solo necesita una función concreta, como el soporte remoto. La decisión correcta depende de cuántos agentes tenga, qué canales atienda y si el servicio de campo entra en juego, por eso lo analizamos en la consulta inicial en lugar de recomendar por defecto el paquete más grande.
¿Cuál es la diferencia entre Zoho Desk y Zoho SalesIQ?

Zoho Desk es una plataforma de helpdesk: convierte las solicitudes entrantes en tickets estructurados, los asigna y hace seguimiento de su resolución. Zoho SalesIQ es una herramienta de chat en directo y seguimiento de visitantes, pensada para conversaciones en tiempo real con quienes están navegando por su web en ese momento. Muchas empresas usan ambas: SalesIQ recoge la conversación y Desk gestiona todo lo que deba convertirse en un caso con seguimiento.
¿Podemos migrar de Zendesk o Freshdesk a Zoho Desk?

Sí. Una migración de este tipo abarca tickets, contactos, agentes, macros, artículos de la base de conocimiento e historiales de conversación. La importación técnica rara vez es lo más difícil: el trabajo real consiste en trasladar sus flujos de trabajo, SLA y reglas de escalado a Zoho Desk sin perder el conocimiento de proceso. codafish se encarga de la migración, la reconfiguración y la formación de los agentes como un único proyecto.

Todo lo que hay que saber sobre las aplicaciones de servicios de Zoho

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Las aplicaciones de servicio de Zoho son las herramientas de atención al cliente y asistencia técnica incluidas en la suite de Zoho, disponibles de forma individual o en un paquete. Como socio premium de Zoho, codafish te ayuda a seleccionar las aplicaciones adecuadas, a configurarlas en función de tus procesos de asistencia actuales y a integrarlas con los sistemas que ya utilizas.

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